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社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流（精選14篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，下面是小編收集整理的社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流（精選14篇），希望能夠幫助到大家。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 1
xx區(qū)社會(huì)福利院是敬養(yǎng)老合為一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，現(xiàn)位于xx區(qū)龍山鄉(xiāng)西遼海村，全院占地面積1.1萬(wàn)平方米，建筑面積3200平方米，固定資產(chǎn)420萬(wàn)元，床位120張�，F(xiàn)已收養(yǎng)員109名，其中農(nóng)村五保老人26人，城市三無(wú)老人17人，孤兒1人，自費(fèi)養(yǎng)員65人，工作人員21人，田園10畝。
幾年來(lái)我們xx區(qū)社會(huì)福利院在市區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著市民政局局長(zhǎng)提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實(shí)的”九字方針，按區(qū)民政局對(duì)養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級(jí)、管理要上水平、服務(wù)要上質(zhì)量、設(shè)施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求，把院里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、崗位制度建設(shè)、精神文明建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)，實(shí)行院務(wù)管理，組織管理，制度管理，目標(biāo)管理規(guī)范化。實(shí)踐使我們體會(huì)到要想抓好規(guī)范化管理首先認(rèn)識(shí)要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴(yán)，崗位責(zé)任制落得要實(shí)，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個(gè)飽一個(gè)倒”的舊的運(yùn)行管理機(jī)制和管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和社會(huì)老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個(gè)細(xì)節(jié)，院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應(yīng)老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達(dá)到管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設(shè)備現(xiàn)代化、康復(fù)療養(yǎng)一體化。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
XX年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會(huì)福利事業(yè)的一項(xiàng)重大改革，是落實(shí)“三個(gè)代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標(biāo)準(zhǔn)，著眼社會(huì)化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實(shí)干，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把改擴(kuò)建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領(lǐng)導(dǎo)班子親臨福利院進(jìn)行視察，市、區(qū)民政局長(zhǎng)、主管科長(zhǎng)，龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長(zhǎng)，經(jīng)常深入福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒有資金，沒有條件的情況下幫助我們?cè)豪餇?zhēng)取資金，創(chuàng)造條件，新建高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資220 5，900元，設(shè)備投資29萬(wàn)元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿足不同層次老人的需要，室內(nèi)裝修達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，家具現(xiàn)代化，地板，地?zé)�。每個(gè)養(yǎng)員室實(shí)現(xiàn)了三通：即通閉路，通電話，通呼叫鈴。每個(gè)樓層實(shí)現(xiàn)了四有：有活動(dòng)健身室，圖書室，醫(yī)務(wù)室，理療按摩室。同時(shí)全院實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)給水，安裝了電飲水機(jī)，保證24小時(shí)供應(yīng)開水，從根本上解決了多年來(lái)用水難，用開水更難的問題。
擴(kuò)大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽(yáng)能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時(shí)洗浴方便衛(wèi)生、快捷。
食堂全部實(shí)現(xiàn)了電氣化，購(gòu)置了蒸飯車、合面機(jī)、豆?jié){機(jī)、肉餡機(jī)、切菜機(jī)、烙餅機(jī)，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺(tái)、食品操作臺(tái)按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實(shí)現(xiàn)了白剛化，達(dá)到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行主副食操作分開，生熟分開的原則，同時(shí)配備了主副食物品庫(kù)，達(dá)到食品存放整齊，干凈，衛(wèi)生，分門別類。
對(duì)老人的就餐環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。
二、加強(qiáng)規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養(yǎng)老服務(wù)，例如：人員安排上向生活護(hù)理崗位傾斜，減少辦公室專職人員提供充足的人力，物力保證護(hù)理的質(zhì)量，膳食服務(wù)上我們?yōu)槔先颂峁┬枰谖哆m合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿足不同層次老人的飲食要求，總之養(yǎng)老工作每一項(xiàng)管理行為都應(yīng)是以老人為本的具體體現(xiàn)。
講求工作效率，明確崗位責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學(xué)安排，責(zé)任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率，家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評(píng)價(jià)。因此，管理工作既要講實(shí)效，更應(yīng)重視養(yǎng)員及家屬對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià)，我們?cè)憾ㄆ诮M織聽取家屬意見，并填寫征求意見表。
社會(huì)福利院是一個(gè)縮小的社會(huì)和擴(kuò)大的家庭，營(yíng)造一個(gè)舒適、祥和的以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍，有助于老人的身心的健康，創(chuàng)建組織文化是營(yíng)造良好環(huán)境的有效方法，我們?cè)壕褪峭ㄟ^創(chuàng)建組織文化使全體服務(wù)人員經(jīng)過長(zhǎng)期的努力創(chuàng)造一種群體意識(shí)，這種群體意識(shí)就是職工的價(jià)值觀，組織精神，道德規(guī)范行為準(zhǔn)則和工作目標(biāo)，我們工作人員應(yīng)具備的價(jià)值觀就是要把老人當(dāng)父母，不是親人勝親人，心甘情愿地為老人付出，老人至上，服務(wù)第一，我們?nèi)阂恢弊裱牡赖乱?guī)范就是熱愛養(yǎng)老事業(yè)，忠于職守，尊老愛幼，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為院長(zhǎng)還應(yīng)該廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心系老人，奮發(fā)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這種價(jià)值觀和道德觀是我們?cè)汗芾斫M織文化的核心，只要這種價(jià)值觀為工作人員認(rèn)同就會(huì)成為一種巨大的同心力和凝聚力，使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神，樂于參與院里的大小事務(wù)，發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)院里的工作目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，服務(wù)人員才能真正由讓我干向我要干轉(zhuǎn)變。同時(shí)才能讓老人的各種需要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無(wú)微不至的關(guān)懷與照護(hù)，精神上得到尊重與寬恕，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實(shí)落實(shí)。在實(shí)際工作中我們注重三個(gè)特點(diǎn)：
1、服務(wù)性。福利院的服務(wù)工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。一是衣、食、住、用方面的生活服務(wù)；二是精神娛樂方面的文化服務(wù)；三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。這三大服務(wù)內(nèi)容決定了我們?cè)旱姆⻊?wù)工作是固定的，服務(wù)行為應(yīng)是規(guī)范的，檢查督促是經(jīng)常的，這樣才能保證提高老人的服務(wù)是高質(zhì)量的。
由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務(wù)，需要精神娛樂方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)的保健服務(wù)，提供上述服務(wù)則需要我們?cè)旱男姓芾砣藛T、生活護(hù)理人員、醫(yī)務(wù)人員、后勤工作人員的共同參與。因此在管理中應(yīng)進(jìn)行全方位的管理，保證各項(xiàng)工作真正到位，才能滿足老人生活需要的目的。
2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會(huì)福利性質(zhì)。具體體現(xiàn)在必須承擔(dān)政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權(quán)益不受侵犯，在管理中一定要認(rèn)真執(zhí)行老年人保障法。
3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為：其養(yǎng)老工作是面向全社會(huì)每一位老年人的社會(huì)化服務(wù)工作。每一位老人在有社會(huì)養(yǎng)老需求時(shí)都有權(quán)享受社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)。為此我們面向社會(huì)擴(kuò)大收養(yǎng)范圍和自費(fèi)收養(yǎng)，把符合入院、自愿入院的老人給予積極妥善的安排。
三、強(qiáng)化院務(wù)管理，提高辦院水平
管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題，為了適應(yīng)新時(shí)期福利院的工作特點(diǎn)，使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：
(一)思想管理。就是要加強(qiáng)政治思想教育工作。福利院的`收養(yǎng)人員是孤寡老人，他們都是從舊社會(huì)過來(lái)的，長(zhǎng)期受封建思想的影響，思想意識(shí)和道德觀念帶有較深的舊社會(huì)的痕跡，封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不可能根除。另一方面，這些人長(zhǎng)期以來(lái)過著孤獨(dú)的生活，都形成了較孤僻的性格，都有一身特性，不適應(yīng)集體生活方式。由于這些原因，福利院的政治思想教育工作的意義很大，任務(wù)很重。這就要求福利院領(lǐng)導(dǎo)班子采取各種各樣的形式，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育，宣講黨的方針、政策，宣傳社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。同時(shí)，對(duì)工作人員要進(jìn)行政治思想教育，樹立敬老愛老的思想，熱愛本職工作，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把黨和政府的關(guān)懷送到老人的心坎上。思想管理是做好福利院工作的基礎(chǔ)。
做任何工作都有個(gè)方法問題，方法不得當(dāng)，工作就難以收到預(yù)期的效果。工作方法中有一條普遍的規(guī)律，就是從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)工作對(duì)象確定工作方法，只有因人制宜才能取得滿意的效果。
福利院的主體是“五保”老人，他們是福利院的主要對(duì)象。這一特殊社會(huì)群體的特殊經(jīng)歷、心理、需求等構(gòu)成的特殊性決定了福利院工作方法的特殊性。認(rèn)清了孤寡老人的這一特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的特殊的工作方法，才能有效地開展福利院的思想政治工作，我們xx區(qū)社會(huì)福利院設(shè)立一名相談員專門負(fù)責(zé)做各種思想工作，溝通心理，隨時(shí)掌握每位老人的心理變化。
1、政治思想工作。不要泛泛地講大道理，更不要只是給予他們念那些理論文章，要用他們所習(xí)慣的方言土語(yǔ)，通過聊天談心，講生動(dòng)事例的方法，達(dá)到宣傳教育的目的。
2、對(duì)于不同的老人也要采取不同的方法。有的老人喜歡表?yè)P(yáng)，對(duì)他們多鼓勵(lì)，在他高興的時(shí)候，指出他的缺點(diǎn)，使之接受。也有個(gè)別人欺軟怕硬，就要抓住他不可否認(rèn)的錯(cuò)誤，給予嚴(yán)厲的批評(píng)。
3、要善于與孤寡老人交朋友。對(duì)待老人要實(shí)心實(shí)意，要真正地為他們辦實(shí)事、辦好事，幫助他們解決一些具體困難。特別是他們有病時(shí)要精心護(hù)理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信賴的；當(dāng)有的老人病故時(shí)，要妥善地安排和處理后事，使其他老人感到自己沒有后顧之憂。當(dāng)你真心實(shí)意地為老人服務(wù)時(shí)，老人也就把真心交給你了。建立起了這樣的感情，你怎樣批評(píng)他，他也不會(huì)生氣；有什么工作、有什么話，不用你說(shuō)，他就會(huì)主動(dòng)去干；其他老人有什么意見，他也會(huì)主動(dòng)向你反映。所以，與老人交知心朋友是最好的工作方法。
4、處理問題要客觀公正，實(shí)事求是。對(duì)工作人員的批評(píng)、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰，對(duì)老人的獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)，都要“一碗水端平”，不得有傾向性。否則，就會(huì)在老人中失去威信，引起消極反應(yīng)。
5、正確對(duì)待老人提出的意見。孤寡老人是福利院的主人，工作人員是為他們服務(wù)的，這個(gè)基本立場(chǎng)不要忘記。老人提出的問題，有時(shí)代表了大家的意見，正確的就要采納；對(duì)有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)條件不具備，暫時(shí)無(wú)法辦到，要向他們解釋清楚，求得諒解；對(duì)有些不正確的意見，也要耐心的講情道理，錯(cuò)在什么地方，使他們心服口服。這樣做，使他們能夠增強(qiáng)主人翁感，促使他們協(xié)助院長(zhǎng)做好工作。除了政治思想工作外，我們還要為老人組織活動(dòng)室、健身房、康復(fù)理療室、圖書室，利用多種環(huán)境，采取多種形式讓老人體會(huì)到社會(huì)主義的優(yōu)越和集體生活的優(yōu)勢(shì)。每天組織老人聽新聞看電視，讀書看報(bào)，每周召開一次老人管委會(huì)組織的生活會(huì)。積極參加院內(nèi)的各項(xiàng)文體比賽、娛樂活動(dòng)。定期組織老人旅游觀光。配備麻將、各種棋類、球類，琴棋書畫把老人的業(yè)余時(shí)間充分利用起來(lái)。不但要老人樂起來(lái)，還要讓老人身體棒起來(lái)，要專職人員組織老人每天做老年保健操、扭秧歌，配備了按摩師、足療師。開展中醫(yī)按摩康復(fù)保健，達(dá)到理療目的的同時(shí)又能及時(shí)解除老人各種慢性病帶來(lái)的痛苦，讓老人活得輕松愉快。
(二)組織管理。福利院的一切工作都要靠一定的組織形式去落實(shí)，要健全院務(wù)管理委員會(huì)；下設(shè)生活組、衛(wèi)生組、財(cái)務(wù)組、生產(chǎn)組。吸收工作人員和有能力的養(yǎng)員參加，分工負(fù)責(zé)，群策群力，搞好院務(wù)管理。我們?cè)狐h支部的全體同志堅(jiān)持正常的黨內(nèi)生活。同時(shí)，還可以開展衛(wèi)生評(píng)比、文明房間評(píng)比、“五好”老人評(píng)比。把大家都組織到各類組織之中，既要組織的約束，又有大家的監(jiān)督，就能使福利院的各形任務(wù)得以落實(shí)，使各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。在組織管理工作中，我們始終要堅(jiān)持依靠集體，發(fā)揮各職能部門的作用，實(shí)行民主管理、文明辦院的方針，成立有老人參加的院老人管委會(huì)。實(shí)行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人參加管理可以避免和減少我們的工作失誤，同時(shí)也是避免官僚主義，杜絕不正之風(fēng)的重要保證。
(三)制度管理。加強(qiáng)制度管理：
�。�1）是要健全各項(xiàng)制度。從福利院的實(shí)際出發(fā)，制定一整套制度：如財(cái)務(wù)管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考評(píng)制度等。
�。�2）是要嚴(yán)格執(zhí)行。從工作人員到每個(gè)養(yǎng)員，都要自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，都要同違反制度的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)；院領(lǐng)導(dǎo)班子要制定相應(yīng)的措施，保證制度的貫徹執(zhí)行；對(duì)違反制度的人要予以處罰；每個(gè)養(yǎng)員都有權(quán)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，特別是對(duì)涉及工作人員的制度，更要認(rèn)真監(jiān)督。
(四)目標(biāo)管理。就是確定一定時(shí)期內(nèi)可達(dá)到的預(yù)期工作成果，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行組織、激勵(lì)和控制等工作的系統(tǒng)管理方法。它與聘用、合同制、承包制等緊密相關(guān)。為了提高辦院水平，根據(jù)實(shí)際情況，制定出院務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理，生活管理，衛(wèi)生管理，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，精神文明建設(shè)，安全管理等方面要達(dá)到的指標(biāo)，然后把它們分解落實(shí)到人頭；對(duì)工作人員，生產(chǎn)人員要按完成指標(biāo)情況確定報(bào)酬；對(duì)養(yǎng)員則按完成指標(biāo)的優(yōu)劣予以獎(jiǎng)勵(lì)。制定指標(biāo)，不能過低或過高。既要考慮經(jīng)濟(jì)效益，更要考慮社會(huì)效益。要通過提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑來(lái)提高社會(huì)效益；既要考慮到工作人的利益，更要考慮養(yǎng)員的利益，把養(yǎng)員的利益放在首位。制定出合理的先進(jìn)指標(biāo)，職責(zé)明確，管理目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。早目標(biāo)管理中我們要根據(jù)本院的實(shí)際情況分別制定目標(biāo)，把每年?duì)巹?chuàng)文明院、省級(jí)院作為重點(diǎn)完成目標(biāo)。把崗位練兵素質(zhì)報(bào)告、評(píng)優(yōu)選差、整頓隊(duì)伍、優(yōu)化組合、精減機(jī)構(gòu)、實(shí)行工資與效益、服務(wù)與質(zhì)量掛鉤，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。院長(zhǎng)與民政局長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制；院長(zhǎng)與每位職工簽訂聘任合同，把安全、服務(wù)、衛(wèi)生指標(biāo)分解到人頭，實(shí)行百分考核制�？己宿k法是每月按完成各項(xiàng)指標(biāo)多少，得分或減分拿到工資的30%和獎(jiǎng)金捆在一起計(jì)算，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，形成愛崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)、人人達(dá)標(biāo)。
四、搞好建章立制，人人有章可循。
建章立制不僅是促進(jìn)管理與辦院的可靠保證，也是管理工作的重中之重。我們結(jié)合本院實(shí)際，學(xué)習(xí)和借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新制定了關(guān)于黨務(wù)、院務(wù)、服務(wù)三大系列的43種制度、21種職責(zé)、245條細(xì)則、明確了各部門的職責(zé)。為了嚴(yán)格規(guī)章，嚴(yán)肅紀(jì)律充分發(fā)揮他的監(jiān)督作用，增加透明度和警示感。所有制度和職責(zé)要全部上墻，實(shí)行制度公開，做到任務(wù)落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確，獎(jiǎng)罰分明，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，系列化管理。針對(duì)全院的管理，我們應(yīng)有職工道德規(guī)范、職工守則、黨務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)三會(huì)一課、民主生活，廉潔自律制度。領(lǐng)導(dǎo)班子有五要四不準(zhǔn)公約。院務(wù)管理有辦公室管理，具體對(duì)全院財(cái)務(wù)、設(shè)施、物品、安全、鍋爐、車輛、人事、考核、印鑒、伙食、請(qǐng)銷假等等進(jìn)行管理。還要制定思想政治工作制度，老人安全防范制度，醫(yī)療保健制度，文體活動(dòng)制度，值班制度。對(duì)養(yǎng)員區(qū)、康復(fù)區(qū)、特護(hù)區(qū)有護(hù)理職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要有三長(zhǎng)查房制度。（即院長(zhǎng)、服務(wù)班長(zhǎng)、管委會(huì)會(huì)長(zhǎng)）
每周一次業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)醫(yī)護(hù)人員查房，聽取老人對(duì)醫(yī)護(hù)方面的意見并及時(shí)研究，就地解決；每周一次院長(zhǎng)書記后勤查房，聽取老人對(duì)服裝、生活用品以及管理方面的意見。查看老人房間的水電氣及各種設(shè)備狀況，以及老人思想狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當(dāng)場(chǎng)維修，發(fā)現(xiàn)思想問題及時(shí)做好疏導(dǎo)工作；每周一次伙食班長(zhǎng)、院管委會(huì)聽取老人對(duì)伙食和就餐管理方面的意見，解決工作中的問題隨查隨辦，避免問題成堆。這種進(jìn)老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅(jiān)持，這是促進(jìn)福利院管理工作的關(guān)鍵。
在服務(wù)管理上按照福利院工作的主要程序，要實(shí)行服務(wù)工作，周行日、日行事制度。每天的服務(wù)工作由量化到公式化、程序化、規(guī)范化；每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃干凈，做到窗明幾凈、一塵不染，達(dá)到手觸不到灰；老人不準(zhǔn)有眼屎、有異味、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲；不論到哪個(gè)房間全院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的床上用品不亂、不雜、不多、不臟。服務(wù)員對(duì)老人要做到三種意識(shí)：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識(shí)。二是一心為老人，一切為老人的責(zé)任意識(shí)。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、動(dòng)作輕、搓澡輕）（服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽意見虛心、對(duì)病號(hào)殘疾人不粗心）在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們?cè)河嗅槍?duì)性地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理人員每周一次培訓(xùn)課，每位工作人員即當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生，輪流講課。有理論，有實(shí)際操作，為了檢驗(yàn)成果，定期舉辦崗位技能考試。通過這樣的活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，為滿足不同層次老人的需要，我們?cè)哼�開展了形式多樣的特色服務(wù)：一是分級(jí)服務(wù)。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級(jí)護(hù)理，盡可能滿足每位老人的需求；二是個(gè)性化服務(wù)。院里為每位老人建立詳細(xì)個(gè)人檔案，開展有針對(duì)性的服務(wù)；三是特殊化服務(wù)。為每位老人過生日，通過各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務(wù)。組織老人到娛樂室、活動(dòng)室、圖書室、康復(fù)室參加各種活動(dòng)，老人各取所需，自得其樂。此外，還定期開展心連心活動(dòng)，邀請(qǐng)文藝團(tuán)體、社區(qū)、同志聯(lián)歡，組織老人游覽城市的建設(shè)，觀看家鄉(xiāng)的變化，參加一些有益身心的社會(huì)活動(dòng)，開闊視野；五是社會(huì)化服務(wù)。主動(dòng)與社會(huì)各界對(duì)老人提供便利服務(wù)，每年重陽(yáng)節(jié)和春節(jié)，開展以獻(xiàn)愛心為主題的活動(dòng)，廣泛接受社會(huì)的支持和捐贈(zèng)。
在伙食管理上采取對(duì)食品、糧、果、肉、蛋、禽采購(gòu)專人負(fù)責(zé)、定點(diǎn)采購(gòu)。保證質(zhì)量劣質(zhì)食品不買、腐爛食物不吃�；锸彻芾韺�(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)養(yǎng)化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排，營(yíng)養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少，葷素搭配和調(diào)節(jié)，讓老人吃出健康，吃出長(zhǎng)壽。通過長(zhǎng)期注重飲食，改變老人不科學(xué)的飲食習(xí)慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū)，以達(dá)到對(duì)老年常見病、多發(fā)病的治療和預(yù)防作用。按食品衛(wèi)生的規(guī)定，食堂必配備消毒柜、保潔柜、冷藏柜，餐具、廚具每周消毒一次；菜板菜刀生熟分開，食堂工作人員每年定期培訓(xùn)，帶證上崗（廚師證、健康證）。老人對(duì)伙食滿意率要達(dá)到95%以上。對(duì)特殊老人，病號(hào)及少數(shù)民族要給予特殊照顧和區(qū)別對(duì)待。
在制度管理上，抓好“建章立制”，工作中除規(guī)范好職能部門工作外，還要堅(jiān)持常抓不懈。執(zhí)行嚴(yán)格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢碰硬的領(lǐng)導(dǎo)；有老人參與民主管理；有一個(gè)模范執(zhí)行遵守制度的骨干隊(duì)伍，才能有效地發(fā)揮其長(zhǎng)期作用。對(duì)于違紀(jì)的職工、老人，根據(jù)問題的輕重，分別給予大會(huì)檢查、通報(bào)批評(píng)、罰款、職工下崗、老人辭退、留用察看、開除、送交法律部門，在執(zhí)行制度中對(duì)待老人不護(hù)短，對(duì)職工不遷就。
由于做到真抓敢管、措施到位、制度落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明，一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧，遵紀(jì)守法，平安穩(wěn)定充滿歡樂的大家庭已成為現(xiàn)實(shí)。
以上是我們?cè)簩?shí)施規(guī)范化管理服務(wù)的初淺認(rèn)識(shí)和一些做法，我們繼續(xù)樹立養(yǎng)老工作的新理念，把養(yǎng)老工作從分散向集中轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變，從愚昧向文明轉(zhuǎn)變。樹立老年事業(yè)青春化的理念，服務(wù)管理人性化，膳食安排營(yíng)養(yǎng)化，醫(yī)療保健康復(fù)化，健康鍛煉經(jīng)�；�，學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)一體化理念。堅(jiān)持養(yǎng)老工作一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)：以健康長(zhǎng)壽為中心，以身體活動(dòng)起來(lái)，思想活躍起來(lái)為基本點(diǎn)，真正把福利院建成老人的福地，人間的天堂。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 2
我們社會(huì)化服務(wù)科在福利院“以信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作，進(jìn)一步推動(dòng)福利事業(yè)社會(huì)化進(jìn)程”的總體規(guī)劃精神指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們20xx年做了如下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、辦好《福利院院報(bào)》。在院長(zhǎng)的指導(dǎo)下、在劉占山副院長(zhǎng)的親自參與下，我們于8月份開始到目前共刊發(fā)了4期《福利院院報(bào)》，登載了近百篇文章、論文、圖片和文學(xué)作品，通過對(duì)一些重大活動(dòng)的發(fā)表，對(duì)內(nèi)、外宣傳了福利院，宏揚(yáng)了企業(yè)文化精神，受到了養(yǎng)員、各界領(lǐng)導(dǎo)、職工、群眾的好評(píng)。
二、辦好宣傳欄。從年初開始，我們共辦了4期宣傳欄，宣傳欄對(duì)外宣傳了福利院的一些重大活動(dòng)、科普知識(shí)等，到第二、三、四期和《福利院院報(bào)》接軌，通過院報(bào)的形式對(duì)宣傳福利院的'重大決策、活動(dòng)，取得了較好的效果。
三、建立福利院官方網(wǎng)站。下半年始，我們通過不同形式建立網(wǎng)站，第一次和建國(guó)合作建起了網(wǎng)站，因在百度上搜索不到該網(wǎng)站，我們又改弦易張，另請(qǐng)高明，請(qǐng)專業(yè)人員佳良又建成福利院官方網(wǎng)站�，F(xiàn)網(wǎng)站已經(jīng)正常運(yùn)作，我們科為網(wǎng)站撰寫了文章，提供了大量圖像資料，目前該網(wǎng)站已經(jīng)起到它應(yīng)該起到的作用。
四、我們于12月7日又建立了葫蘆島福利院貼吧，現(xiàn)貼有文章44篇，點(diǎn)擊率達(dá)到近千人次，從另一方面宣傳了福利院。其中葫團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也在該吧跟貼宣傳舉辦福利院20xx年1月16日春節(jié)聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)事宜，取得了好的效果。
五、在院領(lǐng)導(dǎo)的參與下，重大活動(dòng)期間，積極同電臺(tái)、報(bào)社溝通，在葫蘆島報(bào)紙發(fā)表過有關(guān)福利院文章3篇，電視臺(tái)還做了專題節(jié)目。
六、我們?yōu)楦＠骸蹲哌M(jìn)福利院》專題片積累了今年所有重大活動(dòng)的資料，待條件成熟后，制作專題片。
七、我們還參與下半年所有重大活動(dòng)的文本創(chuàng)意。
八、半年來(lái)我們鍛煉了隊(duì)伍，通過以上活動(dòng)的參與、撰稿和實(shí)踐，使2位工作人員的整體素質(zhì)有了很大的提高，在努力工作、對(duì)外溝通、社會(huì)實(shí)踐、上傳下達(dá)、機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作等方面積累了經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)領(lǐng)導(dǎo)交給的重要任務(wù)和工作打下了良好的基礎(chǔ)
存在問題：
對(duì)我們科在工作中所需要掌握的一些技能還學(xué)習(xí)掌握的不夠熟練。
整改意見：
我們?cè)谛碌囊荒昀飳⒄?qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)掌握工作中所需要的技能，為院里宣傳工作做好服務(wù)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 3
在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室的大力支持下，按照“五個(gè)一流”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過全院干部職工的共同努力，扎實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，圓滿完成20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作安排情況匯報(bào)如下：
一、共性目標(biāo)
(一)重視政治學(xué)習(xí)，切實(shí)提高執(zhí)行力。
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)省委十一屆四次全會(huì)和市委九屆三次全會(huì)精神，切實(shí)執(zhí)行好局黨委相關(guān)會(huì)議和民政工作會(huì)議精神，狠抓落實(shí)，保證政令暢通。
(二)扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作。
一是認(rèn)真做好宣傳動(dòng)員工作。認(rèn)真履行好“一把手”職責(zé)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范作用，抓好動(dòng)員部署。成立了貴陽(yáng)市社會(huì)福利院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，并根據(jù)實(shí)際情況，制定了實(shí)施方案以及活動(dòng)安排計(jì)劃表。
二是扎實(shí)開展學(xué)習(xí)教育。制定學(xué)習(xí)教育安排表，采取個(gè)人自學(xué)、小組學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)的方式對(duì)群眾路線的理論、“四風(fēng)”建設(shè)、黨性教育，時(shí)政觀點(diǎn)等的學(xué)習(xí)，其中集中理論學(xué)習(xí)5次、組織觀看警示教育專題片6次、實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)2次、黨員志愿者下基層活動(dòng)3次。
三是認(rèn)真查擺問題。我院制定《關(guān)于在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中廣泛征求意見的工作方案》，結(jié)合實(shí)際，將問題聚焦“四風(fēng)”上來(lái)，采取公布電話、設(shè)立意見箱、召開座談會(huì)發(fā)放征求意見表等形式，廣泛收集群眾意見，其中集中收集意見3次。
四是深入剖析問題根源。院黨支部及委員帶頭按照“八照六查四剖”的要求，主動(dòng)把自己擺進(jìn)去，結(jié)合工作和自身存在的問題，從靈魂深處進(jìn)行深入剖析，深挖思想根源。
五是開好組織生活會(huì)。制定完善《貴陽(yáng)市社會(huì)福利院專題組織生活會(huì)工作方案》，主動(dòng)與局實(shí)踐辦、局第三督導(dǎo)組對(duì)接、溝通，認(rèn)真聽取對(duì)召開專題組織生活會(huì)的意見和建議，積極邀請(qǐng)局第三督導(dǎo)組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加指導(dǎo)專題組織生活會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)上5位支部委員共查找出“四風(fēng)”問題55個(gè)，相互提出批評(píng)意見總計(jì)66條，切實(shí)達(dá)到了“團(tuán)結(jié)—批評(píng)—團(tuán)結(jié)”的目的，在民主評(píng)議工作會(huì)議，全部評(píng)定為“好”等次。
六是認(rèn)真總結(jié)，提出切實(shí)可行的整改方案。制定了《貴陽(yáng)市社會(huì)福利院領(lǐng)導(dǎo)班子深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)方案》、《貴陽(yáng)市社會(huì)福利院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深化“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治實(shí)施方案》和班子成員整改清單并進(jìn)行公示接受監(jiān)督。
(三)基層黨組織建設(shè)工作。
認(rèn)真履行基層黨建工作責(zé)任，扎實(shí)抓好基層黨組織工作：
一是認(rèn)真落實(shí)集體領(lǐng)導(dǎo)制度、領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)把基層黨建“抓書記、書記抓”的要求落到實(shí)處;
二是堅(jiān)持“三會(huì)和一課”制度，健全黨組織生活制度，同時(shí)完善支部工作職責(zé)、會(huì)議制度，定期召開民主生活會(huì)和民主評(píng)議黨員活動(dòng)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，不定期召開支委會(huì)、黨員大會(huì);
三是建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部。加強(qiáng)黨員經(jīng)常性教育，建立和完善學(xué)習(xí)教育制度，深入開展宗旨教育，增強(qiáng)堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和講話精神的自覺性與堅(jiān)定性，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性和純潔性;
四是嚴(yán)格黨員管理，規(guī)范黨員發(fā)展工作。契合教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，建立健全黨員教育、管理、監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高黨員的思想素質(zhì)，始終讓黨員的工作、學(xué)習(xí)和生活都處在制度和組織的監(jiān)督中;
五是加強(qiáng)黨務(wù)宣傳教育工作。認(rèn)真做好黨報(bào)和業(yè)務(wù)報(bào)刊的征訂工作，收集黨建資料，利用黨員會(huì)議等形式做好宣傳工作，及時(shí)報(bào)送黨建信息。
六是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織。積極開展“三進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng)，在職黨員到社區(qū)報(bào)到參與志愿服務(wù)活動(dòng)，亮身份、樹形象、做表率，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)崗位，積極參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，形成“工作在單位、活動(dòng)在社區(qū)、奉獻(xiàn)雙崗位”的良好局面。
(四)黨風(fēng)廉政與反貪腐工作。
一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，黨支部與院各部門、園區(qū)負(fù)責(zé)人簽定《20xx年度貴陽(yáng)市社會(huì)福利院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反貪腐工作目標(biāo)責(zé)任書》，院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部各負(fù)其責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的'局面;二是建立黨務(wù)公開欄，并設(shè)立專門的意見箱和意見薄，收集職工對(duì)組織建設(shè)的意見，主動(dòng)接受主管部門和單位職工的監(jiān)督和檢查;三是抓好對(duì)黨員干部的廉潔自律和廉潔服務(wù)教育，經(jīng)常性開展黨風(fēng)、黨紀(jì)、黨性教育和案例教育，目前黨內(nèi)無(wú)違紀(jì)違法現(xiàn)象發(fā)生。
(五)信訪、維穩(wěn)工作。
一是認(rèn)真排查單位矛盾糾紛、防止進(jìn)京、到省、到市上訪，全年無(wú)一例上訪事件發(fā)生;二是按局安排完成“春節(jié)”以及國(guó)家、省、市重大政治活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)期間排查化解及值班工作。
(六)工會(huì)工作。
加強(qiáng)群團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮工會(huì)作用，組織開展各類文體活動(dòng)和志愿者服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)群團(tuán)組織的吸引力和凝聚力，加強(qiáng)基層單位文化陣地建設(shè)。
(七)計(jì)生工作。
認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育條例，無(wú)違反計(jì)生政策規(guī)定。
(八)普法及禁毒工作。
認(rèn)真開展普法宣傳工作，大力開展禁毒工作宣傳活動(dòng)，積極投入創(chuàng)建無(wú)毒單位。
(九)加強(qiáng)信息和宣傳報(bào)道工作。
對(duì)管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，11月份選派2名參加貴州師范大學(xué)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班;抓好信息和簡(jiǎn)報(bào)的采集工作，積極參與局信息中心的對(duì)外宣傳工作，全年完成信息簡(jiǎn)報(bào)30篇，其中：黨的群眾路線教育活動(dòng)17篇，行政信息簡(jiǎn)報(bào)13篇。
二、業(yè)務(wù)工作
全院設(shè)置床位300張，截止20xx年11月底，我院共有休養(yǎng)人員251人，其中“三無(wú)”人員139人、愛心護(hù)理老人 人62人;另有臨時(shí)救助50人。全院按建設(shè)養(yǎng)老示范基地的要求，進(jìn)一步抓好“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化”建設(shè)，努力提升養(yǎng)老服務(wù)水平。
(一)日常管理及基本護(hù)理主要工作。
主要做了以下工作：
一是落實(shí)好責(zé)任制度。院長(zhǎng)與各部門、園區(qū)主任簽定了《貴陽(yáng)市社會(huì)福利院目標(biāo)責(zé)任書》，確保責(zé)任到人、服務(wù)到位;
二是加大宣傳力度。完成在老人康復(fù)樓屋頂制作安裝鋼架結(jié)構(gòu)的“貴陽(yáng)市社會(huì)福利院及民政標(biāo)志”和“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”的永久標(biāo)識(shí)，以提高院知名度，樹立行業(yè)形象。
三是堅(jiān)持查房制度和例會(huì)制度。每周一由院長(zhǎng)陳騰鴻或副院長(zhǎng)楊欽同志帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)室主任、各園區(qū)主任到每個(gè)老人房間巡視，了解老人情況，面對(duì)面聽取老人意見和建議，再根據(jù)收集的建議和發(fā)現(xiàn)的問題召開例會(huì)，研究解決;
四是加強(qiáng)“三無(wú)”人員的監(jiān)護(hù)和管理，與社區(qū)派出所等單位部門聯(lián)系，積極落實(shí)辦理20xx年以來(lái)由“110”和市內(nèi)各個(gè)派出所或救助站送來(lái)共計(jì)44名無(wú)名氏(憨、癡、呆、傻)的身份證和辦理上戶口問題;
五是加強(qiáng)食堂工作，在做足三餐的基礎(chǔ)上，根據(jù)季節(jié)的變化豐富菜品多樣性，做到色香味俱佳;
六是拓展護(hù)理服務(wù)范圍。在做好日常生活護(hù)理的的基礎(chǔ)上，注重加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象溝通，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理健康，重點(diǎn)做好情緒異�；蛴斜┝A向人員的心理疏導(dǎo)及撫慰工作，防止自傷、自殺或者傷害他人等事件案件的發(fā)生;
七是加強(qiáng)護(hù)理知識(shí)教育和培訓(xùn)，上半年安排6名參加民政部舉辦的網(wǎng)上在線養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省醫(yī)專家到院開展養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)講座1次，8月份安排5名職工參加大連護(hù)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)1次，院業(yè)務(wù)科自辦護(hù)理培訓(xùn)4次。
八是要求工作人員掛牌持證上崗，著裝統(tǒng)一整潔，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力使工作人員做到熱情周到、態(tài)度誠(chéng)懇、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。
(二)消防及安全管理工作。
一是制定《貴陽(yáng)市社會(huì)福利院安全風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)急預(yù)案》文件，重點(diǎn)梳理出食品衛(wèi)生、智障人員、電器設(shè)備、線路問題、老人吸煙、駕駛安全、消防安全等九個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定了相應(yīng)措施;二是完善頤壽園一至四樓安全應(yīng)急燈和安全出口標(biāo)志，對(duì)特教區(qū)和福壽園部分安全應(yīng)急燈和安全出口標(biāo)志插座、接頭不好等問題進(jìn)行整改;三是更換消防滅火栓箱子48個(gè)，更換即將到期的滅火器157支;四是對(duì)涉及安全隱患進(jìn)行更換。如：將食堂炒鍋改用安全系數(shù)更高電炒鍋，并對(duì)消毒柜、蒸柜、滅火器、頂燈進(jìn)行更換安裝等等;五是重新規(guī)范全院洗衣間的熱水器供電等線路，按照消防安全規(guī)定拆除影響安全撤離多余的柜子，保持通道暢通;六是加強(qiáng)特教人員管理工作，對(duì)特教區(qū)損壞并存在安全隱患的鐵床及時(shí)搬離并安上新床，重新固定好過道間的監(jiān)控探頭;七是嚴(yán)格按照《食堂管理制度》、《食堂留樣檢測(cè)制度》，對(duì)廚房每餐的食品進(jìn)行三天留樣，以防老人出現(xiàn)食品安全事故，可取樣檢測(cè);八是做好辦公用車安全管理工作，嚴(yán)禁公車私用和車輛外借，加強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能的自我學(xué)習(xí)，節(jié)假日辦公用車除一輛臨時(shí)緊急用車外，其余車輛一律予以封存;九是針對(duì)太陽(yáng)能老化存在的安全隱患，及時(shí)予以報(bào)廢。
(三)社會(huì)工作人才試點(diǎn)建設(shè)及志愿服務(wù)工作。
一是我院通過向貴大社工專業(yè)購(gòu)買服務(wù)的方式，建立服務(wù)對(duì)象小組活動(dòng)、音樂漫步和個(gè)案咨詢室等服務(wù)項(xiàng)目，積極組織開展老人個(gè)案輔導(dǎo)工作，開展生命故事探索老人生命意義，在協(xié)助老人解決問題和提高他們生活信心和自助能力的同時(shí)，進(jìn)一步幫助老人與職工、老人與老人間建立相互信任感。二是積極引導(dǎo)社會(huì)愛心組織和個(gè)人到院更好開展志愿服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)接待并組織開展志愿服務(wù)工作，采取以社工引領(lǐng)義工的方式，進(jìn)一步規(guī)范義工行為，讓外來(lái)志愿服務(wù)團(tuán)體和個(gè)人在充分了解老人的身心特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好地與老人聊天交流，努力實(shí)現(xiàn)精神慰藉與心理疏導(dǎo)。三是鼓勵(lì)職工參加社會(huì)工作資格考試，派3名職工參加局舉辦的社會(huì)工作培訓(xùn)班。
(四)開展愛心護(hù)理工程試點(diǎn)工作。
為轄區(qū)內(nèi)的失能、半失能以及經(jīng)濟(jì)困難的高齡老人開展愛心護(hù)理服務(wù)工作，積極探索解決失能老人長(zhǎng)期護(hù)理和照料難的問題，為需要護(hù)理的失能老人提供了生活照料、康復(fù)保健以及臨終關(guān)懷等服務(wù)，讓老人在充滿人性、溫馨的氛圍中度過幸福的晚年。
(五)完善老人康復(fù)樓和特教區(qū)新樓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
一是完成特教區(qū)改擴(kuò)建工程竣工驗(yàn)收工作;二是按原設(shè)計(jì)完成特教區(qū)改擴(kuò)建工程空調(diào)系統(tǒng)的安裝和驗(yàn)收工作;三是完成老人康復(fù)樓、特教區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備采購(gòu)工作，其家具設(shè)備已經(jīng)全部安裝完畢;四是完成特教區(qū)網(wǎng)線、電話線等安裝。特教區(qū)預(yù)計(jì)年底可投入使用。
(六)院外環(huán)境整治工程建設(shè)。
院委托湖南信元工程項(xiàng)目管理有限公司對(duì)院內(nèi)環(huán)境景觀整治工程進(jìn)行了公開招標(biāo)，建設(shè)單位是貴州九通市政園林建設(shè)有限公司，現(xiàn)在正在進(jìn)入施工階段。
(七)整合社會(huì)資源，為院發(fā)展謀實(shí)績(jī)。
我院主動(dòng)協(xié)調(diào)整合社會(huì)資源，積極引導(dǎo)政府各部門、社會(huì)各界參與到養(yǎng)老福利事業(yè)中，切實(shí)為我院老人帶來(lái)實(shí)惠。一是積極協(xié)調(diào)貴陽(yáng)市體育局為我院新樓公共區(qū)域免費(fèi)增設(shè)健身器材11件，共計(jì)30000元;二是積極協(xié)調(diào)貴州鹽業(yè)集團(tuán)捐贈(zèng)愛心善款100000元，以及低鈉鹽1000公斤;三是積極向民政廳爭(zhēng)取支持150床毛毯、150床棉被和10個(gè)大容量保溫桶。此外，在我院的積極倡導(dǎo)下，各愛心企業(yè)及個(gè)人在捐贈(zèng)物質(zhì)方面作出很大貢獻(xiàn)。
(八)配合局做好幫扶工作。
組織黨員志愿者深入局幫扶聯(lián)系點(diǎn)杠寨村、溫泉村做好幫扶工作，結(jié)合我院工作職能，為幫扶點(diǎn)困難老人切實(shí)的解決困難、帶去實(shí)惠，積極為老人們開展義診，為老人們送去洗衣機(jī)、藥品、油等物資共計(jì)18000余元。
三、20xx年工作安排
(一)認(rèn)真組織全院職工學(xué)習(xí)黨和政府的方針政策，全面貫徹落實(shí)市委、市政府的安排部署，執(zhí)行好局黨委的指示要求，真抓實(shí)干，努力推動(dòng)全院工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
(二)延續(xù)發(fā)揚(yáng)好黨的群眾路線教育實(shí)踐精神，把“為民、清廉、務(wù)實(shí)”的作風(fēng)切實(shí)的帶到為老服務(wù)工作中，讓實(shí)踐活動(dòng)受惠于民，將黨的溫暖真真切切送到老人身邊，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
(三)按照市民政局的要求，優(yōu)先保障孤老優(yōu)撫對(duì)象、經(jīng)濟(jì)困難的孤寡、失能、高齡等老年人的服務(wù)需求，在壯大養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)，拓展服務(wù)功能，充分發(fā)揮托底作用。
(四)積極探索與完善院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)。
以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)作為規(guī)范服務(wù)的切入點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)為科學(xué)、規(guī)范的管理服務(wù)，并以此保障全院各項(xiàng)工作的有序開展和各部門良性運(yùn)行。
(五)繼續(xù)深化社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，打造社工養(yǎng)老服務(wù)品牌。在充分利用貴州大學(xué)社會(huì)工作的理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合院內(nèi)工作實(shí)際，把社會(huì)工作方法作為探討貴陽(yáng)市社會(huì)福利院養(yǎng)老發(fā)展的新路徑。
(六)加大院內(nèi)職工養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)和技能培訓(xùn)力度，加強(qiáng)職工職業(yè)道德培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)和養(yǎng)老服務(wù)水平，積極打造一支“職業(yè)化、專業(yè)化、制度化”的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。
(七)整合資源、加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，積極探索解決失能老人長(zhǎng)期護(hù)理和照料難的問題，持續(xù)深入的開展好愛心護(hù)理工程試點(diǎn)工作。
(八)完成老人康復(fù)樓的內(nèi)部配套設(shè)施采購(gòu)工作，使該樓早日投入使用。
(九)按主管局要求，配合做好金陽(yáng)老年福利公寓的管理工作。
(十)爭(zhēng)取盡快完成院內(nèi)環(huán)境整治工程施工工作，為老人創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的宜居場(chǎng)所。
(十一)積極完成主管局交辦的其他工作任務(wù)。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 4
自20XX年12月至今，我已經(jīng)在西寧市社會(huì)福利院工作四個(gè)月了，回首這段時(shí)間的工作，在經(jīng)歷了短暫的擔(dān)心、迷茫、困惑之后，我找到了工作的方向，理清了自己的思路，有收獲，而最大的收獲就是感覺自己的社工理念得到了更好的內(nèi)化，自己的社工素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)踐能力比之前也提高了；也有不足，最大的不足就是工作過于粗心，不能將工作完成的盡善盡美�，F(xiàn)將近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
一、初入院的擔(dān)心
在進(jìn)入社會(huì)福利院之前，我就知道自己要來(lái)的單位的服務(wù)對(duì)象是殘障人士，因?yàn)橹敖佑|的很少，對(duì)他們可以說(shuō)是了解的不夠詳細(xì)，十分擔(dān)心自己不能與他們很好的相處，而且我從未在事業(yè)單位上過班，不知道自己的表現(xiàn)能否讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿意。結(jié)果在進(jìn)入單位以后，我發(fā)現(xiàn)這里的殘障人士并不是我想的那么難接觸，他們是一群需要照顧的人，他們同樣有著七情六欲，知道誰(shuí)對(duì)他們好。通過接觸，我現(xiàn)在能夠很好的融入他們，了解他們的`需要，更好的為他們服務(wù)。在工作上，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)平易近人，同事和諧友愛，這讓我對(duì)我的工作充滿了信心，我要以飽滿的精神更好地完成自己的工作。
二、與殘障人士的溝通接觸
�。�1）助人為樂。以前一直覺得說(shuō)助人為樂的人很假，但我現(xiàn)在真切感受到了。逐漸地，我從以前工作性質(zhì)的態(tài)度到真心關(guān)心服務(wù)對(duì)象，在為他們提供服務(wù)的過程中感受了快樂。剛來(lái)福利院我去和殘障人士聊天，雖然說(shuō)很多時(shí)候和殘障人士在一塊玩得挺開心，但更多的是為了達(dá)到獲取信息的目的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以獲取的信息量比較有限時(shí)，我一般會(huì)選擇暫時(shí)停止和一些殘障人士的交流。但隨著和殘障人士熟悉度越來(lái)越高，他們對(duì)你的純真的愛讓我感動(dòng)。后來(lái)慢慢的從之前因?yàn)橐奶焖粤奶斓男膽B(tài)變成自覺得和他們聊天，給他們帶去快樂的同時(shí)我自己心里也真的很開心。我開始比以前更真心希望能夠幫助別人，所以覺得自己的一些社工理念得到了更好的內(nèi)化。
�。�2）其他專業(yè)實(shí)踐知識(shí)方面的提高。其他的很多專業(yè)知識(shí)理論在服務(wù)實(shí)踐的過程中感受更深，比如在為殘障人士服務(wù)過程中我感到，我們社工必須要堅(jiān)持中立、客關(guān)的價(jià)值原則，以不批判、接納、尊重等價(jià)值來(lái)對(duì)待服務(wù)對(duì)象；社工還必須堅(jiān)持案主自決的價(jià)值原則，不替案主做決定，不強(qiáng)加自己的價(jià)值給服務(wù)對(duì)象，提服務(wù)對(duì)象分析選擇方式及后果，協(xié)助服務(wù)對(duì)象自助、自立、自強(qiáng)等。
三、對(duì)工作的迷茫、困惑到逐步清晰
在剛進(jìn)入社會(huì)福利院時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給我安排的任務(wù)是在最短時(shí)間內(nèi)接觸殘障人士，了解他們的基本信息，接下來(lái)的工作是配合社工部開展活動(dòng)；在過完年之后我的工作時(shí)接手張泉秀的工作，做好社工部文件的簽訂歸納整理；在老年公寓開張以后，我的工作是配合公寓汪主任做好公寓的接待、文件整理、協(xié)議簽訂等。在剛開始工作時(shí)，我面對(duì)殘障人士，心里十分迷茫、困惑，覺得他們很難接觸，不知道如何與他們溝通，如何發(fā)揮自己的作用更好的服務(wù)他們。在接手張泉秀的工作后，對(duì)于工作的復(fù)雜性我明顯認(rèn)識(shí)不足，剛開始一頭霧水，在經(jīng)歷了一段忙亂期后，我才逐步掌握了頭緒；在公寓開張以后，很多新工作
除了以上所述，通過從事這份工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作中很多的缺點(diǎn)和不足，懶惰心理嚴(yán)重克服不足，做事行動(dòng)力不強(qiáng)，沒有養(yǎng)成立刻行動(dòng)的好習(xí)慣。還有一個(gè)最致命的缺點(diǎn)即沒有形成對(duì)工作隨時(shí)記錄并及時(shí)形成材料的習(xí)慣。習(xí)慣至關(guān)重要，所有這些良好的習(xí)慣我必須嚴(yán)格要求自己盡早培養(yǎng)，對(duì)一些缺點(diǎn)要堅(jiān)決改掉！總之，我會(huì)在以后的工作中將最優(yōu)秀的自己展現(xiàn)出來(lái)！
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 5
xxx利院，坐落于xxxx鎮(zhèn)，其主要任務(wù)是收養(yǎng)市區(qū)“三無(wú)”老人，孤殘兒童、棄嬰，實(shí)行養(yǎng)、治、教并舉的工作方針，保障弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。福利院是一項(xiàng)需要支持和奉獻(xiàn)的社會(huì)公益事業(yè)，這里有一群需要陽(yáng)光和愛心的群體。
近些年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的愛心人士投身于公益事業(yè)，其中亦不乏關(guān)注福利院，為福利院奉獻(xiàn)一份力量的人群。但是，福利院作為一個(gè)特殊群體的存在，其所需的并不只是所謂物質(zhì)的供給和幫助，更需要人們的關(guān)注關(guān)愛及人文關(guān)懷。我系青年志愿者服務(wù)隊(duì)自20xx年正式成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極投身于福利院愛心滿院的公益事業(yè)。
彈指一揮間，福利院愛心滿院這個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目已經(jīng)走過了近0個(gè)春秋。服務(wù)隊(duì)在一屆又一屆同學(xué)們的努力下，走過了艱辛求索的漫漫長(zhǎng)路，逐步形成了較為完善的工作機(jī)制。服務(wù)隊(duì)在從事各項(xiàng)志愿者活動(dòng)的同時(shí)，專門成立了一個(gè)福利院小組來(lái)處理有關(guān)福利院活動(dòng)的相關(guān)事宜。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，我們?cè)诳偨Y(jié)和交流過程中形成了自己的特色，并不斷壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍。
20xx年，經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，我們服務(wù)隊(duì)的工作得到了福利院相關(guān)工作人員的肯定，亦逐步將福利院愛心滿院活動(dòng)在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行推廣，參加志愿活動(dòng)的人數(shù)不斷增加。同年月，為了確保服務(wù)隊(duì)的志愿服務(wù)能夠長(zhǎng)期有效進(jìn)行愛心滿院活動(dòng)，我們服務(wù)隊(duì)在黃石福利院正式掛牌成立。我們與福利院簽定了協(xié)議，嚴(yán)格規(guī)范了志愿者的行為舉止，在保證福利院孤兒和孤寡老人們心理健康的前提下，繼續(xù)傳遞我們的愛心。
自此，我們固定每周六組織約30人的隊(duì)伍前往福利院開展愛心活動(dòng)。其中我系服務(wù)隊(duì)成員大約為5人，在長(zhǎng)期的福利院活動(dòng)過程中可以完全勝任各項(xiàng)工作。另外5人是來(lái)自我們的合作伙伴北區(qū)心理健康中心的同學(xué)們，他們主要是負(fù)責(zé)對(duì)福利院的學(xué)齡兒童進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們能夠以樂觀的態(tài)度面對(duì)生活。同時(shí)，我們會(huì)不定期地出海報(bào)在學(xué)校宣傳，并提供聯(lián)系方式，讓更多的人參與我們的活動(dòng)，讓更多的人關(guān)注福利院的發(fā)展，讓更多的人關(guān)愛這些需要幫助這些需要關(guān)心和愛護(hù)的人，因此每次活動(dòng)經(jīng)常會(huì)有來(lái)自我校其他院系同學(xué)們的參與。
近十年來(lái)，我們服務(wù)隊(duì)的志愿者在福利院主要做一下幾個(gè)方面的工作：
1、關(guān)懷孤寡老人。每周六，服務(wù)隊(duì)的成員們都會(huì)到福利院陪老人聊天，以緩解他們內(nèi)心的孤獨(dú)。同時(shí)，我們會(huì)幫助他們做一些力所能及的事情，為他們讀書或者讀報(bào)，力求讓他們感受到來(lái)自社會(huì)的關(guān)懷及關(guān)注，樂觀面對(duì)生活。
2、教授技能，豐富業(yè)余生活。服務(wù)隊(duì)成員會(huì)定期教福利院的老人或孩子們一些簡(jiǎn)單的音樂或者舞蹈，同時(shí)與他們進(jìn)行各項(xiàng)球類運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)他們的業(yè)余技能，豐富業(yè)余生活。
3、義務(wù)家教，幫助孩子們的學(xué)習(xí)。為了使福利院的學(xué)齡孩童能夠更好的融入學(xué)習(xí)生活，解決學(xué)習(xí)上遇到的各種問題，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的興趣，趕上其他同學(xué)的步伐，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，服務(wù)隊(duì)的成員會(huì)定期的為孩子們進(jìn)行輔導(dǎo)，并引導(dǎo)他們正確樂觀的面對(duì)生活。
4、節(jié)日關(guān)懷，你我同在。這些年來(lái)，每當(dāng)遇到特殊節(jié)日，服務(wù)隊(duì)的成員們便會(huì)提前到福利院進(jìn)行布置，讓孩子們和老人們能夠感受到節(jié)日的氛圍，不再感到孤單。如20xx年的六一兒童節(jié)，我們特地組織一場(chǎng)籃球友誼賽，與孩子們歡度自己的節(jié)日。
回望過去的.幾年，我們服務(wù)隊(duì)能夠認(rèn)真地做好福利院愛心滿院這個(gè)活動(dòng)，得到了各方人士的認(rèn)可，有著較好的口碑和明顯的社會(huì)效益。20xx年月，我們服務(wù)隊(duì)受到了湄洲日?qǐng)?bào)的采訪，20xx年3月，莆田廣播電視臺(tái)《莆田人》欄目組特地報(bào)導(dǎo)了我們的活動(dòng)。通過傳媒的宣傳，我們讓更多的社會(huì)人士關(guān)注到福利院這個(gè)弱勢(shì)群體，號(hào)召更多的人們投身于愛心事業(yè)。20xx年，服務(wù)隊(duì)榮獲20xx-20xx學(xué)年度莆田市“青年志愿者工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)；20xx年、20xx年又連續(xù)兩年榮獲“莆田學(xué)院優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。這些成績(jī)，都與福利院愛心滿院活動(dòng)分不開，給了我們服務(wù)隊(duì)極大的鼓舞，讓我們堅(jiān)定信念，更加努力地為福利院服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。
我為人人，人人為我。只有人與人之間能夠真正彼此關(guān)心，互相支持的社會(huì)，一個(gè)真正能夠關(guān)注弱者，救助弱者的社會(huì)，才是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)，也只有這樣，才能說(shuō)這個(gè)社會(huì)不僅發(fā)展了，而且也文明了。我們服務(wù)隊(duì)積極投身于福利院愛心事業(yè)，并在學(xué)校內(nèi)外積極引導(dǎo)、倡導(dǎo)和有效的組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生們的現(xiàn)代慈善意識(shí)，使慈善意識(shí)在同學(xué)們的腦海中扎下根來(lái)，成為大家的一種自覺行動(dòng)。眾志成城，滴水匯川，來(lái)自同學(xué)們的無(wú)私奉獻(xiàn)和愛心澆注，把陽(yáng)光雨露撒進(jìn)老人孩子們的心田，一顆顆真誠(chéng)的心，一份份無(wú)私的愛都將永載愛心碑。
福利院愛心滿院項(xiàng)目是我們志愿者用自己的行動(dòng)，將愛的關(guān)懷、家的溫馨傳遞給福利院的所有家人，在活動(dòng)中傳承和發(fā)揚(yáng)了中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。展望將來(lái)，我們希望能夠?qū)⑦@個(gè)項(xiàng)目越做越好，將愛心延續(xù)，讓關(guān)懷永駐！
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 6
認(rèn)真做好聯(lián)動(dòng)單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時(shí)辦理入院;對(duì)不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議。
我院在市區(qū)民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初民政工作會(huì)議的部署，堅(jiān)持"以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新"的工作方針，緊緊圍繞孤殘兒童工作重心，不斷加強(qiáng)黨員和職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)管理水平，順利完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)
一、福利院院務(wù)情況
1、加強(qiáng)信息化管理。對(duì)院互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)進(jìn)行了更新，并更換了主頁(yè)空間及維護(hù)公司，確保了主頁(yè)能被正常訪問;院各部門均配置電腦，兒童個(gè)人資料檔案、收送養(yǎng)及寄養(yǎng)業(yè)務(wù)檔案、醫(yī)療檔案等各類檔案及文件資料已逐步進(jìn)行微機(jī)錄入并實(shí)行微機(jī)管理;加快了辦公自動(dòng)化進(jìn)程，基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)在工作中的常規(guī)運(yùn)用。嚴(yán)格規(guī)范文書管理，各類文書檔案均按規(guī)定及要求安全、妥善的保管，1988-2008年福利院院譜的編制正在進(jìn)行中。
2、全面落實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)治安綜合治理、保密等各項(xiàng)工作，確保人財(cái)物安全。根據(jù)工作需要對(duì)部分制度進(jìn)行修訂完善，制定了《福利院來(lái)訪人員登記表》、《福利院人員外出登記表》、《福利院用車制度》，并組織全員開會(huì)學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為。開展維穩(wěn)、禁毒、消防專題活動(dòng)，重視保密及涉外接待工作，切實(shí)做好計(jì)生工作，按要求報(bào)送計(jì)生工作情況匯報(bào)。
3、做好勞資人事工作。全年共組織人員參加各類培訓(xùn)、進(jìn)修及業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)共三人次，組織技工參加培訓(xùn)六人。按時(shí)完成本單位法人代表資格審查、勞資人事等工作，聘用合同工二名，醫(yī)療室新增在編醫(yī)生一名，為滿工作一年以上的'合同工提供社保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。
4、做好收、送養(yǎng)棄兒常規(guī)工作。認(rèn)真做好聯(lián)動(dòng)單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時(shí)辦理入院;對(duì)不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議;對(duì)公安部門在處理各類案件中涉及的特殊家庭兒童特別是嬰幼兒，克服各種困難進(jìn)行托管。全年共新收棄嬰兒44名，按政策合法程序辦理收養(yǎng)棄兒童35名(其中涉外送養(yǎng)兒童9名,國(guó)內(nèi)送養(yǎng)兒童26名)。截止十一月三十日實(shí)有在院收養(yǎng)兒童總數(shù)47名。
5、進(jìn)一步規(guī)范家庭寄養(yǎng)工作。今年安排有償家庭寄養(yǎng)兒童5名，調(diào)整寄養(yǎng)兒童1名(涉外送養(yǎng))。現(xiàn)家庭寄養(yǎng)兒童34名(其中農(nóng)村寄養(yǎng)10名，城鎮(zhèn)分散寄養(yǎng)24名)。對(duì)寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，選派二名工作人員不定期安排家庭抽查，對(duì)寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實(shí)狀況，兒童的教育、管理、生活和健康狀況深入調(diào)查了解，指導(dǎo)解決實(shí)際問題，每月安排一次入院月檢。全年安排寄養(yǎng)家長(zhǎng)參加各類護(hù)理及工作培訓(xùn)計(jì)31人次，全年共安排抽查、回訪、入戶服務(wù)35次。
6、認(rèn)真開展醫(yī)療康復(fù)工作。院醫(yī)療康復(fù)設(shè)施逐步完善;針對(duì)入院兒童量大、集體生活照料難度大、各種流行病多的具體情況，堅(jiān)持執(zhí)行各類醫(yī)療制度，認(rèn)真做好醫(yī)療、保健、防疫工作。全年治療兒童1825人次(包括市區(qū)醫(yī)療點(diǎn))，新入院兒童體檢13人，書寫兒童成長(zhǎng)報(bào)告13份。特教班接受啟智教育兒童10名，教育合格率80%。腦癱兒童中有康復(fù)價(jià)值的2名殘疾兒童開展了康復(fù)訓(xùn)練，康復(fù)有效率達(dá)到70%以上，康復(fù)參與率100%。全年接受外國(guó)友人資助兒童手術(shù)3例。
7、有效開展青少年維權(quán)崗活動(dòng)。今年，我院根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展青少年維權(quán)崗活動(dòng)，圍繞青少年、兒童權(quán)益,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的法律，開展各類維權(quán)活動(dòng),獲得"優(yōu)秀青少年維權(quán)崗"的榮譽(yù)稱號(hào)。
8、嚴(yán)格制度管理，后勤保障充分。一是抓好兒童日常生活各項(xiàng)管理工作，在食品進(jìn)貨和加工上，堅(jiān)持食品管理制度和衛(wèi)生制度，保證兒童的飲食衛(wèi)生安全。二是加強(qiáng)物資管理，在物資采購(gòu)方面注重質(zhì)量和按制度規(guī)定運(yùn)作。三是堅(jiān)持保障水、電、熱水、空調(diào)、洗滌、廚具、車輛等各類后勤服務(wù)設(shè)施的正常維護(hù)和使用，目前生活及物資供應(yīng)、后勤設(shè)施運(yùn)行情況良好。
9、重視宣傳工作、機(jī)構(gòu)對(duì)外交流與合作情況良好。各類媒體全年我院專題報(bào)道8次，接待參觀活動(dòng)單位(組織)58個(gè)，計(jì)5600余人次，接收社會(huì)捐款7400元，捐贈(zèng)物資價(jià)值75326萬(wàn)元。機(jī)構(gòu)對(duì)外交流與合作情況
(1)與浩德組織合作，讓延桂英到XX檢查，與"愛心無(wú)國(guó)界"組織合作到南昌治療;
(2)與"愛心無(wú)國(guó)界"組織合作讓延鴻輝到XX治療，延浩海到福州治療;
(3)與浩德組織合作，"特教班"每年受助受教育兒童10名，每年受助資金6240元;
(4)與浩德組織合作開展有償家庭寄養(yǎng)項(xiàng)目，當(dāng)年共計(jì)收到資助款7600元，奶粉約計(jì)1430元;
(5)利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與涉外送養(yǎng)家庭的交流溝通和互動(dòng)，做好涉外家庭回訪工作，全年共接待回訪家庭8例。
二、老人公寓情況
1、為了充分發(fā)揮老人自我管理意識(shí)和潛能，配合和監(jiān)督工作人員做好院內(nèi)管理工作，1月16日成立老人管理委員會(huì)。
2、為建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、技術(shù)過硬、有團(tuán)隊(duì)合作精神的服務(wù)隊(duì)伍，重新完善了老人公寓的規(guī)章制度。還制定了《延平區(qū)老人公寓員工月份自評(píng)表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份互評(píng)表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份總評(píng)表》。
3、為了豐富老人生活，提高服務(wù)人員知識(shí)，特在老人公寓過道設(shè)立《員工學(xué)習(xí)園地》和《院民學(xué)習(xí)園地》。
三、工作計(jì)劃
(一)繼續(xù)探索工作新思路、新辦法，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;加強(qiáng)制度管理，努力提高科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理服務(wù)水平，努力培養(yǎng)和造就一支規(guī)模化、專業(yè)化適應(yīng)福利院需要的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。
(二)推行"模擬家庭"試點(diǎn)，推動(dòng)家庭寄養(yǎng)工作不斷發(fā)展。實(shí)踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有利于孤殘兒童成長(zhǎng)的養(yǎng)育模式，我們應(yīng)在總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，開展"模擬家庭"試點(diǎn)工作。
(三)堅(jiān)持以兒童工作為重心，挖掘社會(huì)資源，探索康復(fù)特教新路。堅(jiān)持早期發(fā)現(xiàn)早期干預(yù)早期康復(fù)的方針,通過積極開展引導(dǎo)式教育、聾兒聽覺語(yǔ)言訓(xùn)練、特殊兒童的心理輔導(dǎo)和行為為矯治等活動(dòng)，幫助孤殘兒童適應(yīng)社會(huì)，提高生存能力。其次，積極實(shí)施殘兒手術(shù)康復(fù)工作，要建立長(zhǎng)效機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，使更多殘兒受益。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 7
一年前，我懷揣著期待和激動(dòng)，觸碰社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的大門，踏入社會(huì)福利院這個(gè)全新的領(lǐng)域。今天，我愿以實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)沉淀，記取這一年的酸甜苦辣，踐行我個(gè)人在福利院的人生歷練。
我擔(dān)任的是社工的職位，七分耐心，三分責(zé)任，完全傾注在這份工作上，幾乎淹沒了我所有的時(shí)間和精力。工作的初期，我深切感受到福利院中藏著不少酸澀的故事。院中的孩子們，或孤寡老人，他們的生活經(jīng)歷充滿艱辛和無(wú)奈，做社工的我，正負(fù)責(zé)幫助他們重新調(diào)整過渡，找回生活中的光亮。
我所做的一切，并非是簡(jiǎn)單的日常生活照料。從支持老人們進(jìn)行日常運(yùn)動(dòng)、幫孩子們規(guī)劃學(xué)習(xí)計(jì)劃，為他們慶祝生日、組織一些集體活動(dòng)等，我嘗試用我所有的知識(shí)和熱情，為他們營(yíng)造一種在家的感覺，讓他們的生活能過得更有趣、更有價(jià)值。
工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都具有復(fù)雜而獨(dú)特的個(gè)人歷史和背景。我需要了解他們的情緒需要、生理需要，探究他們的興趣愛好，這些并不容易，但我從中學(xué)到了很多。每一次我看到老人們開心的笑容，看到孩子們對(duì)未來(lái)的期許，我都深感自己的工作充滿意義，雖然過程中充滿辛酸，但我銘記在心，踐行社工的職業(yè)理念。
與此同時(shí)，福利院工作的瑣碎事務(wù)也測(cè)試著我的耐心和能力。在與其他工作人員、孩子、老人的溝通中，我張吼又收，既了解到他們的精神需求與生理需求，也學(xué)會(huì)了種種求同存異的策略。樹立了多元視角和尊重他人的`生活方式之后，我開始更好地調(diào)節(jié)自己的情緒，把自身的專業(yè)理念和實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合。
這一年中的每一刻，我都在提醒自己，這份工作需要我更多的是悲憫與同情，而非冷漠和麻木。每一個(gè)幫助他人的瞬間，都使我更深切地感受到身為社工的職業(yè)義務(wù)和責(zé)任，也讓我更加堅(jiān)信人的善良和愛心是可以點(diǎn)亮他人生活的明燈。
這就是我在福利院的個(gè)人工作總結(jié)，我對(duì)自己的期許是，希望自己能用更大的愛心，更多的耐心，更好的技能，去關(guān)愛這里的幫助對(duì)象，陪伴他們走過人生的每一步，我將以此為榮，以此為慰。
我向你們宣誓，無(wú)論以后我在哪里，我都會(huì)矢志不渝地實(shí)踐我身為社工的使命，去關(guān)愛每一位需要幫助的人，讓他們知道，春天在冬天之后，而他們從未被世界遺忘。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 8
半年來(lái)，我院在局黨組的正確指導(dǎo)下，以“一切為了院民”為宗旨，堅(jiān)持“以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新”的工作方針，根據(jù)年初制定的五個(gè)一流即：“管理創(chuàng)新一流、服務(wù)質(zhì)量一流、后勤保障一流、安全穩(wěn)定一流、環(huán)境衛(wèi)生一流”的工作目標(biāo)，扎實(shí)逐項(xiàng)完成。圍繞我院搬遷工作，以陽(yáng)光民政行動(dòng)為契機(jī)，努力提高管理服務(wù)水平。全院干部職工發(fā)揚(yáng)主人翁精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同心協(xié)力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我院上半年的工作總結(jié)如下：
一、扎實(shí)推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)行動(dòng)的有效實(shí)施
全市民政系統(tǒng)陽(yáng)光行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，我院立即召開全院干部職工會(huì)議，成立了市福利院陽(yáng)光政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和陽(yáng)光政務(wù)監(jiān)督小組。制定了具體實(shí)施方案和計(jì)劃。明確了各時(shí)間段的具體工作和責(zé)任人，建立了我院陽(yáng)光政務(wù)檔案。在我院大門通道墻上制作了陽(yáng)光政務(wù)公開欄，將服務(wù)對(duì)象及社會(huì)關(guān)注的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入院手續(xù)、辦理流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、財(cái)務(wù)收支等十大項(xiàng)全部公開，其中六項(xiàng)屬長(zhǎng)病號(hào)飯，從根本上關(guān)心這些弱勢(shì)群體，也打破了前所未有的規(guī)矩。
1、是認(rèn)真做好院民的醫(yī)療康復(fù)、保健、防疫工作。自和優(yōu)撫醫(yī)院簽訂院民就醫(yī)協(xié)議以來(lái)，我院制定院民就醫(yī)管理規(guī)定，杜絕院民一人離院，看病就醫(yī)拿藥有服務(wù)人員全程陪同,保證供養(yǎng)對(duì)象有病能及時(shí)治療。
2、是統(tǒng)一了供養(yǎng)對(duì)象及工作人員的服裝，在統(tǒng)一春裝的同時(shí)，我院又為院民每人購(gòu)買了兩套夏裝，從四月一日起院民統(tǒng)一著裝，即改變?cè)好竦木衩婷�，也為搬入新院后�?guī)范化的管理奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，工作人員也統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，言行文明，問答明確，使外來(lái)辦事人員一看就一目了然，也方便了服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，起到了有效的監(jiān)督作用。
3、是創(chuàng)新管理模式，規(guī)范院民的管理，嘗試開放式辦院。搬入新院后，根據(jù)實(shí)際情況制定了嚴(yán)格的院民規(guī)章制度，對(duì)院民進(jìn)行即開放又嚴(yán)格的'管理。實(shí)行一天講評(píng)制，對(duì)當(dāng)天所發(fā)生的事在集中吃飯前進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，相關(guān)信息在電子顯示屏上公布。
4、是給每個(gè)房間制作了精致的門牌號(hào)，并給入住院民編號(hào)、掛牌。每個(gè)房間評(píng)選出一名寢室長(zhǎng)，帶領(lǐng)所住房間院民清理床鋪、打掃衛(wèi)生、安全檢查等進(jìn)行簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，讓院民管院民，實(shí)行院民自治、互相監(jiān)督、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制。
5、是搬入新院后我院又加強(qiáng)了對(duì)職工及供養(yǎng)對(duì)象的管理。要求職工在工作中有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有改進(jìn)。定期學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)及老年人護(hù)理知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。進(jìn)一步完善了院民管理制度，制定院民行為規(guī)范。給院民制作了胸牌佩戴在身上，以便患病院民走失后能得到外界的及時(shí)聯(lián)系。
6、是實(shí)行院長(zhǎng)查房制，每天上午、下午由一名院長(zhǎng)帶著各班組長(zhǎng)對(duì)供養(yǎng)對(duì)象、食堂及老年公寓房間的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并限時(shí)改正，確保各區(qū)域干凈整潔，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、是規(guī)范了檔案的管理。今年以來(lái)，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理，建立了供養(yǎng)對(duì)象、孤兒、社會(huì)老人、兒童的收養(yǎng)送養(yǎng)、院民醫(yī)療檔案等。黨建、人事、綜治、計(jì)生、創(chuàng)建檔案分類管理，便于查找。各類檔案均由專人整理并按要求妥善保管，接受業(yè)務(wù)工作檢查時(shí)得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)見成效
二0xx年我院被評(píng)為“xx市巾幗文明崗”。在創(chuàng)建工作中，我院制定了創(chuàng)建“xx市巾幗文明崗”活動(dòng)方案，通過一定的形式向廣大女職工宣傳開展“巾幗文明崗”活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目的。激勵(lì)廣大女職工樹立良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。通過開展“巾幗文明崗”及“流動(dòng)紅旗”的評(píng)比，使女職工熟練掌握業(yè)務(wù)技能，讓女職工有立足本職、勤奮工作、爭(zhēng)做排頭兵的意識(shí)。經(jīng)過我院干部職工的努力，今年“三.八”期間我院創(chuàng)xx市“巾幗文明崗”工作已順利通過驗(yàn)收并頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。
三、落實(shí)機(jī)構(gòu)的成立和老年公寓物價(jià)收費(fèi)的調(diào)整
在市物價(jià)部門的支持下，我院規(guī)范了老年公寓物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在參照周邊縣市老年公寓的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，根據(jù)我市實(shí)際情況，對(duì)老年公寓物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新形式下老年公寓工作的開展。搬入新院試運(yùn)行后基本得到社會(huì)代養(yǎng)家屬的認(rèn)可，目前，老年公寓已入住社會(huì)代養(yǎng)老人23人。積極和市編辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)了“丹江口市社會(huì)福利服務(wù)中心”機(jī)構(gòu)的成立，爭(zhēng)取社會(huì)福利服務(wù)中心的人員編制20名，保證福利服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 9
20xx年我院在局黨委、主管科室的關(guān)心和大力支持下，以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，著力推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)建設(shè)，不斷提升管理服務(wù)水平。緊緊圍繞“以人為本、扶弱助殘、奉獻(xiàn)愛心、構(gòu)建和諧”的民政理念，主要做了以下工作：
一、完善管理體系。規(guī)范工作運(yùn)行流程。
我院強(qiáng)化了五個(gè)一流的理念要求，既“管理創(chuàng)新一流、服務(wù)質(zhì)量一流、后勤保障一流、安全穩(wěn)定一流、環(huán)境衛(wèi)生一流”，制定和完善了各項(xiàng)管理制度如：如財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、考勤制度和組織紀(jì)律制度等，并組織全。
二、進(jìn)行交心談心活動(dòng)，聽取他們意見和建議。每月組織智力健全和部分健全的老人進(jìn)行一次健康教育，開展自我保健、自我護(hù)理知識(shí)及安全教育的學(xué)習(xí)，不僅豐富了老人的文化生活，還促進(jìn)了他們的身心健康，提高了老人的自我保護(hù)意識(shí)。
三、強(qiáng)化安全管理，杜絕安全事故發(fā)生
1、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。福利院老人安全為首，為防止福利院老人外出或是走失、迷路或者有突發(fā)狀況，福利院老人不許在沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或親屬請(qǐng)假接送的情況下，一律不許外出。福利院每層服務(wù)柜臺(tái)必須有員工值班，外出請(qǐng)假登記入冊(cè)。確保一天二十四小時(shí)，時(shí)時(shí)有工作人員在崗，決不脫崗。夜間查房后鎖好大門、側(cè)門，嚴(yán)禁老人夜間外出。
2、杜絕安全隱患。做好水、電、煙、火的安全防范工作，按照消防部門的要求，配置滅火器等消防器材，做好安全巡查記錄，定期對(duì)線路進(jìn)行檢查。禁止老人在房間吸煙、禁止入住人員攜帶或使用任何電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查收。定期檢查老人的生活環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患。（福利院內(nèi)三樓和八樓的.陽(yáng)臺(tái)，除了員工晾曬衣物，老人不得隨意入內(nèi)，員工晾曬衣物后應(yīng)將入口反鎖。）停電時(shí)必須及時(shí)清查老人人數(shù)，同時(shí)檢查電梯是否有老人被困，如有被困應(yīng)及時(shí)處理。
安全責(zé)任重于泰山，我院把安全維穩(wěn)工作納入了各項(xiàng)工作的重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)了食品衛(wèi)生安全、消防安全、人身安全。我們不斷落實(shí)安全責(zé)任、安全教育，樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格隱患排查。我院半月一小查，一月一次安全工作大檢查，半年來(lái)，無(wú)一安全事故發(fā)生。
四、提高宣傳力度，增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注
倡導(dǎo)敬老愛老活動(dòng)，把“關(guān)注老人、關(guān)心老人、關(guān)愛老人、尊敬老人”通過網(wǎng)絡(luò)、媒體加大宣傳力度。
�。�1）今年中秋節(jié)剛過來(lái)探望老人的佛教信徒李阿姨，在中秋前和她的朋友一起來(lái)福利院探望老人，把提前包裝好的月餅和水果等小零食分發(fā)到各個(gè)老人的手中。
�。�2）一些中學(xué)生組織同學(xué)一起提著小點(diǎn)心來(lái)我們福利院探望老人，他幫幫老人擦擦地板，抹抹桌子，陪老人說(shuō)說(shuō)話，耐心的聽老人說(shuō)著過去和現(xiàn)在。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 10
自20xx年12月至今，我已經(jīng)在西寧市社會(huì)福利院工作四個(gè)月了，回首這段時(shí)間的工作，在經(jīng)歷了短暫的擔(dān)心、迷茫、困惑之后，我找到了工作的方向，理清了自己的思路，有收獲，而最大的收獲就是感覺自己的社工理念得到了更好的內(nèi)化，自己的社工素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)踐能力比之前也提高了；也有不足，最大的不足就是工作過于粗心，不能將工作完成的盡善盡美�，F(xiàn)將近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
一、初入院的擔(dān)心
在進(jìn)入社會(huì)福利院之前，我就知道自己要來(lái)的單位的服務(wù)對(duì)象是殘障人士，因?yàn)橹敖佑|的很少，對(duì)他們可以說(shuō)是了解的不夠詳細(xì)，十分擔(dān)心自己不能與他們很好的.相處，而且我從未在事業(yè)單位上過班，不知道自己的表現(xiàn)能否讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿意。結(jié)果在進(jìn)入單位以后，我發(fā)現(xiàn)這里的殘障人士并不是我想的那么難接觸，他們是一群需要照顧的人，他們同樣有著七情六欲，知道誰(shuí)對(duì)他們好。通過接觸，我現(xiàn)在能夠很好的融入他們，了解他們的需要，更好的為他們服務(wù)。在工作上，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)平易近人，同事和諧友愛，這讓我對(duì)我的工作充滿了信心，我要以飽滿的精神更好地完成自己的工作。
二、與殘障人士的溝通接觸
�。�1）助人為樂。以前一直覺得說(shuō)助人為樂的人很假，但我現(xiàn)在真切感受到了。逐漸地，我從以前工作性質(zhì)的態(tài)度到真心關(guān)心服務(wù)對(duì)象，在為他們提供服務(wù)的過程中感受了快樂。剛來(lái)福利院我去和殘障人士聊天，雖然說(shuō)很多時(shí)候和殘障人士在一塊玩得挺開心，但更多的是為了達(dá)到獲取信息的目的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以獲取的信息量比較有限時(shí)，我一般會(huì)選擇暫時(shí)停止和一些殘障人士的交流。但隨著和殘障人士熟悉度越來(lái)越高，他們對(duì)你的純真的愛讓我感動(dòng)。后來(lái)慢慢的從之前因?yàn)橐奶焖粤奶斓男膽B(tài)變成自覺得和他們聊天，給他們帶去快樂的同時(shí)我自己心里也真的很開心。我開始比以前更真心希望能夠幫助別人，所以覺得自己的一些社工理念得到了更好的內(nèi)化。
�。�2）其他專業(yè)實(shí)踐知識(shí)方面的提高。其他的很多專業(yè)知識(shí)理論在服務(wù)實(shí)踐的過程中感受更深，比如在為殘障人士服務(wù)過程中我感到，我們社工必須要堅(jiān)持中立、客關(guān)的價(jià)值原則，以不批判、接納、尊重等價(jià)值來(lái)對(duì)待服務(wù)對(duì)象；社工還必須堅(jiān)持案主自決的價(jià)值原則，不替案主做決定，不強(qiáng)加自己的價(jià)值給服務(wù)對(duì)象，提服務(wù)對(duì)象分析選擇方式及后果，協(xié)助服務(wù)對(duì)象自助、自立、自強(qiáng)等。
三、對(duì)工作的迷茫、困惑到逐步清晰
在剛進(jìn)入社會(huì)福利院時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給我安排的任務(wù)是在最短時(shí)間內(nèi)接觸殘障人士，了解他們的基本信息，接下來(lái)的工作是配合社工部開展活動(dòng)；在過完年之后我的工作時(shí)接手張泉秀的工作，做好社工部文件的簽訂歸納整理；在老年公寓開張以后，我的工作是配合公寓汪主任做好公寓的接待、文件整理、協(xié)議簽訂等。在剛開始工作時(shí)，我面對(duì)殘障人士，心里十分迷茫、困惑，覺得他們很難接觸，不知道如何與他們溝通，如何發(fā)揮自己的作用更好的服務(wù)他們。在接手張泉秀的工作后，對(duì)于工作的復(fù)雜性我明顯認(rèn)識(shí)不足，剛開始一頭霧水，在經(jīng)歷了一段忙亂期后，我才逐步掌握了頭緒；在公寓開張以后，很多新工作
除了以上所述，通過從事這份工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作中很多的缺點(diǎn)和不足，懶惰心理嚴(yán)重克服不足，做事行動(dòng)力不強(qiáng)，沒有養(yǎng)成立刻行動(dòng)的好習(xí)慣。還有一個(gè)最致命的缺點(diǎn)即沒有形成對(duì)工作隨時(shí)記錄并及時(shí)形成規(guī)范文書材料的習(xí)慣。習(xí)慣至關(guān)重要，所有這些良好的習(xí)慣我必須嚴(yán)格要求自己盡早培養(yǎng)，對(duì)一些缺點(diǎn)要堅(jiān)決改掉！總之，我會(huì)在以后的工作中將最優(yōu)秀的自己展現(xiàn)出來(lái)！
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 11
認(rèn)真做好聯(lián)動(dòng)單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時(shí)辦理入院；對(duì)不符合接收養(yǎng)條件的（如流浪乞討人員），耐心解釋，合理建議。我院在市區(qū)民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初民政工作會(huì)議的部署，堅(jiān)持“以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新”的工作方針，緊緊圍繞孤殘兒童工作重心，不斷加強(qiáng)黨員和職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)管理水平，順利完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)安全管理
1、切實(shí)做好消防安全工作，按消防部門要求，配置了滅火器等消防器材，做好消防安全巡查紀(jì)錄。除福利院所配置的`電器外，禁止入住人員攜帶或使用任何電器；禁止老人在房間內(nèi)吸煙；要求食堂人員定期清洗油煙管道污垢，以免引發(fā)火災(zāi)。
2、切實(shí)加強(qiáng)入住人員的人身安全問題，要求老人外出活動(dòng)時(shí)，將聯(lián)系牌放在貼身衣袋里，以免發(fā)生意外時(shí)，不能及時(shí)跟福利院取得聯(lián)系。進(jìn)一步完善請(qǐng)假制度，工作人員及老人有事外出時(shí)，必須提前請(qǐng)假。護(hù)理人員必須按時(shí)查房，在早八點(diǎn)、晚八點(diǎn)時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)的護(hù)理區(qū)及時(shí)進(jìn)行查房，并做好登記工作，如發(fā)現(xiàn)老人不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋找并與辦公室聯(lián)系。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
1、改善居住環(huán)境。由于房屋投入使用已有十來(lái)年，一些設(shè)施已陳舊且破損嚴(yán)重，急需維修。今年我院計(jì)劃把各個(gè)房?jī)?nèi)的坐便器全部換掉；房頂進(jìn)行一次全面補(bǔ)漏。
要求護(hù)理人員對(duì)護(hù)理區(qū)必須及時(shí)清掃，確保室內(nèi)清潔，室外整潔明亮，同時(shí)，要及時(shí)幫助在院老人做好個(gè)人衛(wèi)生工作。護(hù)理人員與老人經(jīng)常交流，真心、耐心、細(xì)心地了解他們的需要并幫助落實(shí)。
2、加強(qiáng)對(duì)飲食的管理。食堂工作人員每周都按時(shí)排出菜譜并上墻公布，炊事員按照菜譜盡量將飯菜做得營(yíng)養(yǎng)豐富、花色多樣，使老人及小孩吃得放心、舒心，使他們營(yíng)養(yǎng)得到保證，確保他們的身體健康。
3、積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富他們的精神生活。由于福利院住著三無(wú)老人和孤兒，與外界接觸較少，因而我院積極與各界愛心人士聯(lián)系，邀請(qǐng)他們多來(lái)福利院搞各項(xiàng)活動(dòng)。為祝賀老人的生日，我院與沁園西餅屋聯(lián)系，按時(shí)將生日蛋糕送到福利院，并安排工作人員為其慶賀。
4、定期走訪慰問“三無(wú)”老人。對(duì)戶院掛鉤的“三無(wú)”老人，隨時(shí)進(jìn)行走訪，了解他們的身體、思想及生活狀況，特別是逢傳統(tǒng)節(jié)日，我們會(huì)帶著水果、禮品及現(xiàn)金上門進(jìn)行慰問。
三、明年的工作計(jì)劃
1、繼續(xù)探索工作新思路、新辦法，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；加強(qiáng)制度管理，努力提高科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理服務(wù)水平，努力培養(yǎng)和造就一支規(guī)模化、專業(yè)化適應(yīng)福利院需要的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。
2、推行“模擬家庭”試點(diǎn)，推動(dòng)家庭寄養(yǎng)工作不斷發(fā)展。實(shí)踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有利于孤殘兒童成長(zhǎng)的養(yǎng)育模式，我們應(yīng)在總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，開展“模擬家庭”試點(diǎn)工作。
3、堅(jiān)持以兒童工作為重心，挖掘社會(huì)資源，探索康復(fù)特教新路。堅(jiān)持早期發(fā)現(xiàn)早期干預(yù)早期康復(fù)的方針，通過積極開展引導(dǎo)式教育、聾兒聽覺語(yǔ)言訓(xùn)練、特殊兒童的心理輔導(dǎo)和行為為矯治等活動(dòng)，幫助孤殘兒童適應(yīng)社會(huì)，提高生存能力。其次，積極實(shí)施殘兒手術(shù)康復(fù)工作，要建立長(zhǎng)效機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，使更多殘兒受益。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 12
社會(huì)福利院肩負(fù)著收養(yǎng)我州境內(nèi)棄嬰、孤殘兒童和社會(huì)、“三無(wú)”老人的責(zé)任，他們是最需要社會(huì)給予關(guān)愛的弱勢(shì)群體。做好棄嬰、孤殘兒童、“三無(wú)”老人的收養(yǎng)和撫養(yǎng)工作是完善社會(huì)救助體系、體現(xiàn)社會(huì)公平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措。20xx年，在州民政局黨組及局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我院更進(jìn)一步健全、落實(shí)“內(nèi)抓管理，外樹形象”，全體員工繼續(xù)加強(qiáng)思想道德教育和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“愛心、耐心、責(zé)任心”，提升職業(yè)操守，提高工作技能，使福利院的管理走上更規(guī)范化、制度化的軌道�，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：
一、收養(yǎng)管理工作日趨規(guī)范
做好棄嬰和孤兒的收養(yǎng)工作是我院開展的主要業(yè)務(wù)之一。我院嚴(yán)格按照《收養(yǎng)法》、《兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的要求，切實(shí)地維護(hù)了棄嬰、孤兒這部分兒童的合法權(quán)益，為他們提供了良好的生活環(huán)境。
從20xx年建院迄今，我院累計(jì)收養(yǎng)了社會(huì)棄嬰、孤殘兒童113名。我院倡導(dǎo)全體員工以關(guān)注兒童成長(zhǎng)生活的各項(xiàng)基本需求為起點(diǎn)和目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)不怕苦、累、臟、難的精神，將孩子們視如親生，工作人員每天給孩子們穿衣、洗漱、喂飯、接屎接尿……不厭其煩、任勞任怨。
“明天計(jì)劃”開展的手術(shù)矯治和康復(fù)，為殘疾兒童解除了疾患的折磨。我們的職責(zé)就是力爭(zhēng)讓我院符合條件的具有手術(shù)適應(yīng)癥的孤殘兒童都能夠得到有效治療，我們衷心的希望所有孤殘兒童都能夠解除疾患的痛苦，為他們將來(lái)更好的融入社會(huì)創(chuàng)造條件。
二、親情化服務(wù)逐步完善
自20xx年福利院老年公寓開辦以來(lái)，累計(jì)入住社會(huì)老人126名，三無(wú)老人45名。我院本著將老人們奉若父母的工作精髓，每個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，都給他們準(zhǔn)備豐盛的飯菜，與他們一起吃團(tuán)圓飯，每個(gè)老人的壽辰，都為他們買好禮物給他們祝壽，確保從生活、精神文化方面給予他們更多的關(guān)注。院長(zhǎng)張宏同志更是用自己的工作熱情感染著全體干部職工，他家有病妻沒有時(shí)間盡心照顧，卻以院為家，每天都到一線去了解情況、處理問題，經(jīng)常陪老人們聊天，與之溝通，噓寒問暖，有的老人性格怪癖、無(wú)理取鬧，他總是不厭其煩的一一勸解，為促進(jìn)老人之間的內(nèi)部團(tuán)結(jié)做了大量的工作。在院長(zhǎng)的帶動(dòng)下，全體干部職工對(duì)待院里的老人、兒童們都勝似親人。
今年年初，院里組建了老年合唱團(tuán)，購(gòu)置了揚(yáng)琴、電子琴、花鼓、銅鑼等一系列樂器，舉辦了“老少同樂合家歡”等一系列健康有益、豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，讓老人們感受到大家庭的溫暖，在福利院里安享晚年。
三、醫(yī)務(wù)室目標(biāo)管理成效明顯
醫(yī)務(wù)室實(shí)施目標(biāo)管理后，提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)，有效保障了院內(nèi)的兒童、老人每天24小時(shí)能及時(shí)就醫(yī)，并提供了良好的就醫(yī)環(huán)境，顯著改善了我院的醫(yī)療條件。
四、制度建設(shè)不斷完善
制度是可持續(xù)發(fā)展的保證，我院根據(jù)新情況、新變化對(duì)原有制度進(jìn)行了修改和充實(shí)，不斷完善各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律，大到院紀(jì)院規(guī)，小到操作規(guī)范，都用制度辦事，用制度管人，制度面前人人平等。構(gòu)建了《職工及職工家屬生病探望制度》《職工家屬喪葬慰問制度》，維護(hù)了職工利益，極大提高了職工的工作積極性、主動(dòng)性。修改了《食堂管理制度》《倉(cāng)庫(kù)管理制度》《工作人員職責(zé)》，有效激發(fā)了全院上下的團(tuán)結(jié)性、合作性，使每個(gè)干部職工都萌生出主人翁意識(shí)，產(chǎn)生出集體榮譽(yù)感、工作責(zé)任感，形成了精神飽滿、積極向上、奮發(fā)有為的`氛圍。制度的完善更是讓全院干部職工都自覺規(guī)范自身行為，院內(nèi)重大事項(xiàng)決策堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，并采取公示、通報(bào)等形式，相關(guān)工作人員每月在院周會(huì)上公布服務(wù)收入、職工考勤、食堂核算、醫(yī)務(wù)明細(xì)，財(cái)務(wù)人員每半年公布一次財(cái)務(wù)狀況。院領(lǐng)導(dǎo)定期聆聽各部門的匯報(bào)，干部職工各抒己見，交換意見，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效杜絕了不良行為的發(fā)生，有力地促進(jìn)了全院的和諧穩(wěn)定，從而確保全院工作有序推進(jìn)。
全年，我院未出現(xiàn)過受黨紀(jì)政紀(jì)處分、社會(huì)治安、計(jì)劃生育處分的事件和個(gè)人，未發(fā)生任何因?yàn)^職而造成的責(zé)任事故。
五、事故防范意識(shí)顯著提升
為切實(shí)加強(qiáng)福利院安全管理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，院內(nèi)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，對(duì)照省民政廳編印的《社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)企事業(yè)單位主要工作制度匯編》抓好自查整改工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層簽訂預(yù)防事故責(zé)任書，確保各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程得到有效貫徹落實(shí)，對(duì)管理責(zé)任不落實(shí)，造成嚴(yán)重后果的，追究其直接責(zé)任。并進(jìn)行深入、細(xì)致、全面、徹底的隱患排查，不斷提升安全防范意識(shí)，徹底做到“安全第一，預(yù)防為主”。
今年繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)值班制，領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實(shí)行24小時(shí)開機(jī)，白天，采用走動(dòng)式管理模式，深入基層以便發(fā)現(xiàn)問題解決問題，晚上，輪流行政值班確保及時(shí)處理任何突發(fā)事件。今年，院內(nèi)各樓層都安裝了呼叫系統(tǒng)，極大的提高了福利院的安全系數(shù)，省廳也為我們配置了凈水系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了福利院的衛(wèi)生預(yù)防工作。
六、業(yè)務(wù)宣傳工作開展活躍
我院充分借助廣播電視、電臺(tái)、報(bào)刊等媒體宣傳對(duì)工作進(jìn)行廣泛宣傳，呼吁全社會(huì)關(guān)心、幫助福利院。20xx年，湘西電視臺(tái)多次在黃金時(shí)間播放福利院的事跡，廣播電臺(tái)也經(jīng)常報(bào)道福利院的情況，團(tuán)結(jié)報(bào)、邊城視聽周報(bào)等報(bào)刊先后10次刊登福利院的文章與照片。宣傳工作的開展，促使各級(jí)部門更加重視福利院的建設(shè)和管理。福利院管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，在院孤殘兒童撫養(yǎng)的較好，老人生活的有聲有色，得到了國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界的認(rèn)同，越來(lái)越多的社會(huì)人士關(guān)注福利院的建設(shè)，關(guān)心在院孤殘兒童、老人的生活情況，向福利院捐贈(zèng)款物，奉獻(xiàn)愛心。對(duì)改善在院孤殘兒童和老人的生活、醫(yī)療、康復(fù)、娛樂、教育設(shè)施和條件發(fā)揮了積極作用，促進(jìn)了福利院的發(fā)展。
七、各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)有效的開展
我院學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)于4月初正式展開。院支部、領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工高度重視，精心部署，積極參加，狠抓學(xué)習(xí)。制定了《州社會(huì)福利院開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合實(shí)際，開展工作，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查自糾，深入一線為老人、兒童辦好事、做實(shí)事、解難事。院關(guān)工委積極組織各項(xiàng)活動(dòng)，還專門邀請(qǐng)州軍干所的退休軍干來(lái)院給老人、兒童和工作人員進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，以革命前輩的奮斗歷程和獻(xiàn)身精神教育和鞭策大家。院領(lǐng)導(dǎo)帶頭厲行節(jié)約、嚴(yán)控開支，極力壓縮辦公經(jīng)費(fèi)，將有限的經(jīng)費(fèi)傾斜投入在改善老人、兒童生活環(huán)境和提高生活質(zhì)量方面。并把主題實(shí)踐活動(dòng)與崗位目標(biāo)要求，結(jié)合每個(gè)職工工作分工到項(xiàng)到人，作為評(píng)先依據(jù)，引導(dǎo)干部職工恪守本職，立足實(shí)際、腳踏實(shí)地、愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。
我院在緊抓政治學(xué)習(xí)的同時(shí)極力提高干部職工的業(yè)務(wù)水平、工作能力，比如《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、《兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》要求人人學(xué)以致用，并派管理人員到省內(nèi)及周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的多家福利院參觀學(xué)習(xí)，送業(yè)務(wù)骨干參加部級(jí)、省級(jí)的各種相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)到很多先進(jìn)的理念和有益的經(jīng)驗(yàn)，提升他們對(duì)福利事業(yè)的認(rèn)識(shí)，豐富他們的基層管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)操作能力，從而以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高起點(diǎn)思考自己的工作，梳理自己的職能。
八、遷建準(zhǔn)備工作全面開展
根據(jù)20年5月13日自治州人民政府第23次(02)常務(wù)會(huì)議紀(jì)要，為有利于全州社會(huì)福利事業(yè)發(fā)展，有利于救助老年人、孤殘兒童和流浪人員，會(huì)議議定州救助站和州社會(huì)福利院(州養(yǎng)老中心)遷建選址在乾州萬(wàn)溶江西岸，面積約80畝。遷建項(xiàng)目要高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、分步實(shí)施，為老年人和孤殘兒童創(chuàng)造良好的生活環(huán)境�，F(xiàn)我院正在進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備，辦理各相關(guān)手續(xù)，有步驟、有計(jì)劃地為福利院遷建工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
不足的方面：
一、孤殘兒童的教育問題有所疏忽
我院尚屬新建福利機(jī)構(gòu)，很多工作都在摸索和改進(jìn)中，這幾年很重視孤殘兒童的生活質(zhì)量，努力讓他們吃好穿暖，卻對(duì)他們的心理康復(fù)、思想道德、生活技能等教育有所疏忽，導(dǎo)致在院的孤殘兒童，大多都知識(shí)缺乏，且有懶惰、依賴思想。檢驗(yàn)福利事業(yè)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅在于福利設(shè)施建了多少，孤殘兒童收留、送養(yǎng)了多少，更重要的是要看有多少孩子真正融入了社會(huì)，成為心智健全的對(duì)社會(huì)有用的一份子。所以孤殘兒童的教育問題必須認(rèn)真策劃并盡快予以解決。
二、涉外送養(yǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢
兒童福利機(jī)構(gòu)的救助目標(biāo)是盡最大可能讓兒童回歸家庭、回歸社會(huì)，過上正常人的生活。我院嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)收養(yǎng)法》和上級(jí)收養(yǎng)管理機(jī)構(gòu)的要求，上報(bào)涉外送養(yǎng)兒童資料、辦理收養(yǎng)手續(xù)。從20xx年10月到現(xiàn)在，我院已有19名兒童被美國(guó)、荷蘭、比利時(shí)等發(fā)達(dá)國(guó)家家庭收養(yǎng)，通過和這些家庭互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的情況來(lái)看，這些涉外送養(yǎng)的兒童都過上了幸福的生活，享受到了家庭的溫暖并獲得了良好的教育。但是因?yàn)槲以旱慕】祪和瘉?lái)源極少，在院大多為殘障兒童，今年僅有4名健康兒童被涉外送養(yǎng)，有5名兒童的送養(yǎng)資料仍正在辦理中，所以我們必須積極與有關(guān)部門聯(lián)系，加大正規(guī)渠道棄嬰、孤兒的來(lái)源。我們期待更多的孤殘兒童兒童能被順利送養(yǎng)，有個(gè)美好的明天。
三、老年公寓業(yè)務(wù)開展不盡人意
隨著城市體制的深化,養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化工作越來(lái)越重要，州福星老年公寓推行服務(wù)親情化，管理規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“老人至上、服務(wù)至上”是全體員工的信念。但在湘西這個(gè)觀念較落后的老少邊窮地區(qū)，由于傳統(tǒng)老人思想觀念陳舊和經(jīng)濟(jì)文化落后是嚴(yán)重影響我州老年人入住公寓的主要問題，政府對(duì)福利機(jī)構(gòu)支持的力度也比較有限，現(xiàn)有的康復(fù)、娛樂設(shè)施嚴(yán)重欠缺，導(dǎo)致工作上難度很大，老年公寓工作開展不盡人意。所以，加大宣傳力度，更新社會(huì)觀念，提供良好環(huán)境，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前福利機(jī)構(gòu)函待解決的實(shí)際問題。相信，通過我們的不懈努力，湘西自治州社會(huì)福利院遷建新址后，必將引進(jìn)上海、南京、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)理念，結(jié)合我院實(shí)際，把在發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)、方法融入我們的工作，并大力引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員。希望新院能突破以“養(yǎng)”為主的傳統(tǒng)模式，引進(jìn)“醫(yī)療、康復(fù)”的理念，形成養(yǎng)、醫(yī)一體的新模式，本著“開源節(jié)流創(chuàng)效益，以人為本求滿意”的辦院方針，建設(shè)一所“環(huán)境衛(wèi)生園林化、護(hù)理服務(wù)整體化、醫(yī)療康復(fù)普及化、膳食營(yíng)養(yǎng)多樣化”的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)老人的生活自理能力和護(hù)理等級(jí)，科學(xué)地實(shí)施分區(qū)管理、分級(jí)護(hù)理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程為老人提供舒適、到位的服務(wù)，把提高老人的生活質(zhì)量、生命質(zhì)量作為我們的工作目標(biāo)，讓入住的老人真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。真正體現(xiàn)老人的需求就是我們的追求。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 13
今年四月，通過市屬事業(yè)單位公招，我有幸成為福利院的一名職工。這段時(shí)間以來(lái)，我深入了解到福利院為政府分憂，替天下兒女盡孝這一辦院宗旨。不斷學(xué)習(xí)，提高本身素質(zhì)，努力適應(yīng)工作需要�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下。
一、學(xué)習(xí)方面
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)。
2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、工作方面
1、轉(zhuǎn)變角色，努力適應(yīng)崗位需求。福利院的工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，它與其它工作既有區(qū)別又有聯(lián)絡(luò)。本人固然有兩年工作經(jīng)歷，但是福利院的工作對(duì)于我來(lái)講，是一項(xiàng)以前從未接觸過的全新工作。因而，在工作中，本人除了學(xué)習(xí)書本上的經(jīng)歷，我還虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方式方法，努力轉(zhuǎn)變本身角色，以適應(yīng)工作需要。
2、在工作上，我主要從事文秘、接待和內(nèi)務(wù)管理等工作。在文件的收文、整理、傳閱、督辦和歸檔上，我都及時(shí)在收文簿上做好登記。做到事事有下落、件件有回音。在文件材料的起草上，我都努力做到字斟句酌、反復(fù)修改，總結(jié)經(jīng)歷、提煉亮點(diǎn)，力爭(zhēng)寫出符合我院實(shí)際情況的文章。每月一次的'職工大會(huì)，我都及時(shí)通知各科室負(fù)責(zé)人，并做好考勤和會(huì)議記錄。對(duì)于咨詢，根據(jù)科室分工及時(shí)告知來(lái)電人員號(hào)碼。對(duì)于來(lái)訪人員我都努力做到熱情細(xì)致、耐心周到的為其講解和服務(wù)。對(duì)于來(lái)院捐贈(zèng)的單位和個(gè)人我都做到熱情接待，對(duì)物品盤點(diǎn)清楚并做好登記，及時(shí)移交入庫(kù)保管，做好了網(wǎng)站上信息的添加。在周末行政值班時(shí)，根據(jù)行政值班制度要求，按時(shí)到院在大廳或者監(jiān)控室進(jìn)行值班。巡查新、舊樓情況，重點(diǎn)檢查服務(wù)人員能否在崗，學(xué)生有無(wú)在院等情況。
3、較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、存在的缺乏以及下一步努力的方向
本職工作固然獲得一定成績(jī)，但是也存在一些問題，主要下面幾個(gè)方面：一是理論水平不夠全面深化。二是在業(yè)務(wù)上存在問題，不能夠獨(dú)擋一面，需要?jiǎng)e人協(xié)作。三是在性格上，性格比擬急躁，碰到困難和問題考慮不夠周全，就急于處理，導(dǎo)致事情解決不夠圓滿。
下一步，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高本身素質(zhì)。在業(yè)務(wù)工作上多向書本和有經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，努力做到素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通。碰到困難多多考慮解決的方式方法，爭(zhēng)取全面細(xì)致解決工作中碰到的各種問題。
社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流 14
隨著工作的結(jié)束，我們對(duì)福利院的一天結(jié)束了，每個(gè)人都不經(jīng)意間在悠然的夜色中落下疲憊的身影。作為這個(gè)福利院的一員，我傾盡全力為每一個(gè)需要幫助的人提供援助，讓他們?cè)谶@里找到一份真誠(chéng)的愛，一份真心的祝福，一份寧?kù)o的安慰。
我記得我剛來(lái)這家福利院的時(shí)候，面對(duì)滿眼的陌生和不適，我也曾一度有過困惑和迷茫。但是，每當(dāng)我看到那些孤獨(dú)的孩子們，每當(dāng)我聽到他們清晰的笑聲，我就會(huì)深深的覺得，我所付出的努力是值得的，我背負(fù)的責(zé)任是光榮的。
我的工作主要是負(fù)責(zé)福利院的日常運(yùn)維，包括管理福利院的日常開支，監(jiān)督各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，確保福利院的工作穩(wěn)健運(yùn)行，問題及時(shí)得到解決。我同時(shí)也要負(fù)責(zé)福利院的宣傳工作，協(xié)助福利院塑造良好的社會(huì)形象，增進(jìn)福利院與社會(huì)各方面的交流與溝通，一方面通過展示福利院的日常工作和孩子們的成長(zhǎng)情況，以引起社會(huì)的關(guān)注，促進(jìn)公益事業(yè)的健康發(fā)展；另一方面也通過引入社會(huì)資源，為福利院的孩子們創(chuàng)造更好的生活與學(xué)習(xí)條件。
工作雖然繁忙，但我深感驕傲和滿足。為了讓孩子們生活的更好，我與我的同仁們，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境，我教他們看書，給他們講故事，和他們一起唱歌跳舞，我看著他們?nèi)諒?fù)一日的進(jìn)步和成長(zhǎng)，我感覺到了工作的快樂和價(jià)值。
在這一年的工作中，我也了解到福利院工作的艱辛和壓力，特別是在資金、人力資源等方面的不足，使得福利院的運(yùn)轉(zhuǎn)更加艱難。因此，我也努力學(xué)習(xí)各種項(xiàng)目管理知識(shí)，以更科學(xué)的方式進(jìn)行工作，以最大化的'利用有限的資源，為孩子們創(chuàng)造出更好的生活條件。
然而，更重要的是，我也從福利院的工作中看到了希望。無(wú)論是孩子們身上的頑強(qiáng)和未來(lái)，還是社會(huì)各界對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注和熱情，都讓我深深感受到了人性的光明和暖意，也堅(jiān)定了我在公益事業(yè)上的信念和決心。
總的來(lái)說(shuō)，我在福利院的這段工作是非常值得回憶和珍視的，雖有疲累，卻更多的是對(duì)工作的熱愛和對(duì)孩子們的關(guān)懷。我明白了我在福利院的每一份付出，都能讓孩子們的生活因此而變得更加美好。我將繼續(xù)用我熱情的愛心，堅(jiān)守著我的公益信仰，為福利院的明天努力奮斗！
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